Cambiare l'ID chiamante in uscita

L’ID chiamante è il numero che le persone esterne all’organizzazione vedono quando ricevono una chiamata. Come ID chiamante in uscita è possibile visualizzare il numero di telefono di qualsiasi altro utente, il numero del risponditore automatico dell’azienda o qualsiasi altro numero disponibile sull’account. È anche possibile bloccare l’ID chiamante in uscita: in questo caso la chiamata viene visualizzata come anonima.

Nota

Non confondere l’ID chiamante con la visualizzazione del nome del chiamante (CNAM). L’ID chiamante è sempre un numero, mentre il CNAM è solitamente un breve testo.

L’ID chiamante non viene visualizzato nelle chiamate interne: al suo posto vengono visualizzati il nome utente e l’interno.

L’ID chiamante può essere impostato nel pannello di amministrazione o nell’app desktop EagleMercury.

Impostare l’ID chiamante dal pannello di amministrazione

1. Accedere al pannello di amministrazione e fare clic su Servizi > EagleMercury.

   

2. Fare clic sulla scheda Utenti a sinistra.

3. Selezionare un utente facendo clic sul suo nome.

   

4. Fare clic su Caller ID.

   

5. Selezionare il numero da utilizzare per l’utente:

   • User’s phone number: utilizza il numero assegnato all’utente;

   • Phone Number on account: consente di selezionare dal menu a tendina un qualsiasi numero appartenente all’account;

   • Any phone number: consente di impostare un qualsiasi numero di telefono, di rete fissa o mobile.

     Importante

     Quando si inserisce un numero che non è presente nell’account, occorre dichiarare di esserne il proprietario e di utilizzare il servizio per scopi leciti.

6. Fare clic su Salva.

Nota

Per utilizzare un numero diverso da quelli dell’account, potrebbe essere necessario contattare l’assistenza Blue Eagle e fornire la documentazione che dimostri di essere il legittimo proprietario del numero, ad esempio una copia della bolletta.

Selezionare l’ID chiamante dall’app desktop EagleMercury

1. Aprire Impostazioni chiamata > Caller ID.

   

2. Nella sezione Caller ID è presente l’elenco dei numeri disponibili, tra cui l’utente può effettuare la selezione.

   

L’amministratore dell’account può assegnare all’utente un ID chiamante in uscita personalizzato che non è disponibile tra le opzioni selezionabili dall’utente. In questo caso l’utente vede l’impostazione e può cambiarla con una delle opzioni disponibili, ma in seguito non potrà tornare a un ID chiamante che non rientri in una delle categorie descritte in precedenza.

L’ID chiamante selezionato si applica a tutte le chiamate effettuate dall’utente (telefono fisso, app mobile EagleMercury e app desktop EagleMercury). Le modifiche all’ID chiamante vengono applicate immediatamente.

Nota

Quando una chiamata in entrata viene inoltrata a un telefono cellulare, l’ID chiamante mostra il numero effettivo del chiamante e non l’ID chiamante aziendale impostato nel pannello di amministrazione. Una volta che la chiamata esce dalla nostra rete, mostra l’ID chiamante del numero diretto (DID) a 10 cifre del chiamante.

Selezionare l’ID chiamante dall’app mobile EagleMercury

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