Errori dell'applicazione Fax Upload e relative soluzioni

Questo articolo raccoglie tutte le condizioni di errore note che possono essere segnalate dall’applicazione Fax Upload (per l’invio di fax dal computer) e nel suo file di log.

Problemi noti dell’applicazione e soluzioni

Errore dopo aver fatto clic sul pulsante Send

Messaggio: The application is unable to communicate with the fax service at this time.

Causa: lo strumento Fax Upload non riesce a raggiungere i server di caricamento dei fax.

Soluzione:

Verificare che la connessione Internet funzioni.
Se funziona, verificare che nello strumento Fax Upload sia inserito il numero WebFax/SmartFax corretto. Il numero si trova nella scheda Options dell’applicazione Fax Upload.
Se il numero è corretto:
1. Aprire il Pannello di controllo di Windows.
2. Andare in Opzioni Internet › Avanzate.
3. Deselezionare le caselle Usa SSL 2.0, Usa SSL 3.0 e Usa TLS 1.0.
4. Selezionare Usa TLS 1.1 e Usa TLS 1.2.
5. Fare clic su Applica › OK.
6. Riprovare a inviare un fax di prova.

Se il problema persiste, c’è qualcosa sul computer o sulla rete locale che impedisce l’invio del fax.

Errore “The application is unable to communicate with the fax service at this time” all’avvio dello strumento

Causa: lo strumento Fax Upload verifica la disponibilità di aggiornamenti del proprio software e la verifica non riesce.

Soluzione: se è installata una versione precedente di Fax Upload, disinstallarla e installare una versione nuova. La versione più recente dell’applicazione Fax Upload si può scaricare dall’area Tools and Files del portale Teleweb.

Errore “Cannot communicate with the fax service at this time” in qualsiasi momento

Il file di log mostra il seguente messaggio di errore:

HttpSendRequestEx request failed[2, 0x00000002]

Causa: lo strumento Fax Upload non riesce a raggiungere i server del servizio.

Soluzione: aprire Internet Explorer e disattivare l’opzione File › Lavora offline.

Errore “Unable to communicate with the server”

Causa: nell’applicazione Fax Upload è stato inserito in formato a 10 cifre un numero WebFax di un account EagleMercury con piattaforma versione 4.0.

Soluzione: usare il formato a 11 cifre.

Errore durante l’installazione: “Could not read ShellFolders/SendTo data from registry”

Cause possibili:

installazione del programma senza privilegi di amministratore;
registro di Windows danneggiato;
cartelle del registro bloccate dall’amministratore locale o di rete.

Soluzione: se il problema si verifica su più di un computer della rete, è necessario l’intervento del reparto IT, perché l’amministratore di rete ha impostato un criterio di gruppo (Group Policy) che impedisce di modificare alcune aree del registro di Windows sui computer della rete.

Se il problema si verifica su un solo computer, disinstallare completamente le versioni precedenti e reinstallare con pieni privilegi di amministratore. Se i problemi continuano, il registro di Windows è danneggiato: rivolgersi al proprio reparto IT per reinstallare Windows sul computer.

Su Windows 8.1 il fax caricato finisce nello spooler di stampa

Causa: arresto anomalo dello spooler, di solito su versioni di Windows 8 prive degli ultimi aggiornamenti di Windows.

Soluzione:

Installare tutti gli ultimi aggiornamenti di Windows.
Riavviare il computer e ripetere la prova.
Se il problema persiste, raccogliere le seguenti informazioni:
- numero del service pack di Windows 8;
- versione a 32 o 64 bit;
- log di Upload New Fax.
Esaminare il log:
- cercare i codici di errore;
- interpretarli con le tabelle in fondo a questo articolo;
- spesso il log indica esattamente quale processo causa l’arresto di Fax Upload;
- individuare e chiudere temporaneamente il processo con cui interferisce lo strumento Fax Upload;
- ripetere la prova.

Errori di accesso ai file temporanei

Errori:

Unable to get file status for C:\Users\[username]\AppData\local\temp\ifax_Output.tif Error code 2
Unable to get file status for C:\Windows\Temp\ifax_Output.tif Error code 2
C:\Users\<username>\AppData\Local\Temp\ifax_Output.tif was not found
Failed to enumerate objects in the container. Access is denied
un errore simile relativo all’impossibilità di trovare, scrivere o accedere a un file.

Il problema riguarda tutte le versioni di Windows supportate dallo strumento Fax Upload, da Windows 7 a Windows 10.

Causa: i permessi della cartella Temp usata da Fax Upload non sono corretti.

Soluzione: contattare l’assistenza Blue Eagle per ricevere la guida passo passo alla correzione dei permessi.

Errore “You are using an unsupported operating system, Windows 7 64 bit”

Causa: le definizioni dell’antivirus Avast non sono aggiornate e interferiscono con l’installazione di Fax Upload.

Soluzione: Avast ha aggiornato le proprie definizioni, che non segnalano più la versione 3.3.4 di Fax Upload.

Se con una versione più recente di Fax Upload si presenta lo stesso problema, provare a disattivare temporaneamente Avast.

Se Avast non è installato, provare a disattivare temporaneamente qualsiasi programma antivirus/antimalware e riprovare.

Se il problema persiste, contattare l’assistenza Blue Eagle per ulteriori verifiche.

Errori del programma di installazione della stampante

Errori:

Print installer warning (shut_down_spooler_service - ControlService):error #1051 A stop control has been sent to a service that other running services are dependent on
Printer installer WARNING (DeleteMonitor): error #3008 for value 'FaxUpload Port Monitor'. The specified port monitor is currently in use.
Printer installer WARNING (AddMonitor): error #3008 for value 'FaxUpMn12.dll'. The specified port monitor has already been installed

Causa: il sottosistema di stampa (spooler) è in uso da parte di un altro programma. Lo strumento Fax Upload deve arrestarlo prima di poter installare il proprio driver.

Soluzione: il modo più semplice è riavviare il computer, così da forzare la chiusura di qualsiasi programma che stia usando lo spooler di stampa.

Prima di reinstallare il programma, disinstallare completamente qualsiasi versione precedente dello strumento Fax Upload, cartelle comprese.

Se l’errore si ripresenta, chiudere i programmi eventualmente avviati nell’area di notifica, nell’angolo in basso a destra dello schermo, e riprovare.

Errore solo su Windows 8: “There was a problem connecting to the printer. Make sure it’s connected and try again.”

Il problema riguarda i programmi che usano la finestra di stampa in stile Metro, adottata da Windows 8 per i PDF e altri tipi di file noti.

Ad esempio, visualizzando un PDF con il visualizzatore PDF di Windows 8, l’utente seleziona Stampa o preme Ctrl + P, da destra compare una barra con l’elenco delle stampanti, l’utente seleziona Upload New Fax e compare l’errore There was a problem connecting to the printer. Make sure it’s connected and try again.

L’applicazione funziona se viene aperta dalla finestra di stampa in stile Windows 7, ad esempio quella di Blocco note o di Internet Explorer.

Causa: la finestra di stampa in stile Metro usa uno schema di driver di stampa diverso, non ancora supportato dallo strumento Fax Upload.

Soluzione: il problema riguarda le versioni 3.3.0 e la beta 3.3.1 di Fax Upload.

Soluzione alternativa: aprire i tipi di file noti, come i PDF, con programmi Windows di terze parti, ad esempio installando Adobe Acrobat Reader e aprendo i PDF con questo programma.

Data e ora errate sui fax inviati

Data e ora riportate sui fax inviati non sono corrette, mentre quelle del registro dei fax inviati (Sent Fax Log) del portale Teleweb e della cronologia delle chiamate WebFax sono corrette. Di solito l’orario è avanti o indietro di una o più ore.

Causa: lo strumento Fax Upload appone data e ora sul fax prima di caricarlo sui server, usando l’orario del computer.

Soluzione: se data e ora sui fax non sono corrette, occorre correggere l’orario del PC.

Errore “Update MFC Application has stopped working”

Oppure un messaggio simile a …MFC application failed.

Causa: MFC sta per Multi Function Center, cioè i dispositivi multifunzione che combinano fax, stampante, scanner e fotocopiatrice. La causa è di solito un errore dell’utente o un conflitto con software di stampa di terze parti.

Soluzione: il campo dell’oggetto (Subject Line) non impedisce di inserire una seconda riga, e questo fa sì che lo strumento Fax Upload mostri l’errore MFC e si blocchi.

Esempio di oggetto su 2 righe, non valido:

Mario Rossi
Identificativo univoco 999999

L’oggetto deve essere su una sola riga, come di seguito:

Mario Rossi – Identificativo univoco 999999

Quando si verifica questo errore, è stata selezionata la stampante fax sbagliata invece di Upload New Fax. Tenere presente che Microsoft e i software dei dispositivi multifunzione possono creare stampanti fax virtuali, come fa Fax Upload.

Il server di caricamento fax segnala un errore

Messaggio: Upload Fax Error: The account you have attempted to upload to does not support this feature. Please contact Technical Support. oppure Upload Fax Error: Internal Server Error.

Causa: nel campo Fax Account Phone Number è stato inserito un numero errato.

Soluzione: nel campo del numero dell’account fax inserire il numero diretto del WebFax.

Pulsante Send o altri pulsanti disattivati (in grigio)

Cause possibili:

i permessi della cartella Temp usata da Fax Upload non sono corretti;
il nome del file da inviare è troppo lungo;
l’applicazione viene aperta direttamente, invece di scegliere di stampare un documento e selezionare Upload New Fax.

Soluzioni:

contattare l’assistenza Blue Eagle per la correzione dei permessi dei file sul PC;
rinominare il file con un nome più breve (massimo 40 caratteri), senza spazi né caratteri speciali, e riprovare a inviare il fax;
verificare di aprire un documento, scegliere di stamparlo e selezionare Upload New Fax come stampante.

Errore “Background Print Operation Failed” e/o “Unable to write license information to registry”

Causa: il driver di stampa di Fax Upload non è riuscito ad avviarsi o si è arrestato in modo anomalo, e/o lo strumento Fax Upload non ha i permessi di amministratore necessari per scrivere nel registro di Windows.

Soluzione: gli utenti dello strumento Fax Upload devono avere privilegi di amministratore per inviare fax, perché per impostazione predefinita solo gli amministratori possono accedere al driver Windows dello strumento. Il reparto IT può dover concedere l’accesso al driver di stampa di Fax Upload al gruppo di permessi Users, soprattutto se i computer fanno parte di un dominio Windows.

Impostare gli account utente come amministratori. Gli utenti devono poi disconnettersi e accedere di nuovo. Disinstallare e reinstallare lo strumento Fax Upload come amministratore.

Fax Upload non mostra “Fax file uploaded successfully” e si arresta

Dopo aver fatto clic su Send, Fax Upload NON mostra il messaggio Fax file uploaded successfully, non registra nulla nel log e si arresta in modo anomalo; e/o il log dei fax indica che il file non è stato caricato senza mostrare errori evidenti:

28900417:Fax Account Phone Number: [XXX-XXX-XXXX]
28900417:Fax number(s) sent to: [XXX-XXX-XXXX]
28900417:Sent to Fax mailbox: No
28900417:Webrouter URL:https://wr.telecomsvc.com/tw2/mail/faxUploadRouter.do

Cause possibili:

nella copertina (coversheet) viene usata la seconda riga del campo dell’oggetto;
il nome del file è troppo lungo.

Soluzione:

usare solo la prima riga del campo dell’oggetto;
verificare che il nome del file sia lungo meno di 40 caratteri ASCII. Non può contenere caratteri speciali o non ASCII, come ~@$(&*)!^%#?`, né più di un punto prima dell’estensione. Anche il campo Document Name dello strumento Fax Upload deve rispettare gli stessi requisiti.

Esempio:

NON VALIDO: My.f@x.uplo&d.file.name.i$.*invalid*&too.|ong.pdf
VALIDO: Myfaxuploadfileisgood.pdf

Se il nome del file è corretto, inviare via fax un nuovo documento di testo creato con Blocco note. Se l’invio riesce, il problema riguarda il file specifico o il programma da cui viene inviato.

Nomi di file troppo lunghi o con caratteri speciali

Errore: in corso di verifica, non è noto quale errore provochi.

Causa: Fax Upload non supporta nomi di file più lunghi di 40 caratteri e/o con caratteri speciali.

Soluzione: rinominare il documento da inviare in modo che il nome sia lungo meno di 40 caratteri e non contenga caratteri non ASCII come virgole, caratteri speciali o punti diversi da quello che precede l’estensione.

Esempio: il nome Access.Line.pdf non è valido.

Anche il campo Document Name della finestra di Fax Upload deve rispettare gli stessi requisiti.

Le informazioni della copertina non vengono più compilate automaticamente

Causa: sconosciuta, probabilmente un danneggiamento dei file di Fax Upload.

Soluzione: disinstallare completamente e reinstallare lo strumento Fax Upload.

Il programma di installazione si interrompe prima della procedura guidata

Dopo l’avvio di FaxUploadSetup.exe, il programma di installazione si apre e inizia a estrarre i file di installazione, ma si interrompe prima di avviare la procedura guidata.

Causa: FaxUploadSetup.exe è bloccato su una o più istanze del programma in background che non rispondono.

Soluzione:

premere Ctrl+Alt+Canc per aprire Gestione attività, aprire la scheda Processi, selezionare ogni processo con nome FaxUploadSetup nella colonna Nome immagine e fare clic su Termina processo finché non sono stati chiusi tutti;
riavviare il computer per eliminare le istanze bloccate.

Riavviare il computer ed eseguire di nuovo il programma di installazione.

Nessuna stampante disponibile dopo l’installazione dell’applicazione Fax Upload

Causa: Windows 10 può impostare l’applicazione Fax Upload, o qualsiasi altra stampante o driver di stampa, come stampante predefinita.

Soluzione: fare clic su Start › Impostazioni › Dispositivi › Stampanti e scanner, scorrere verso il basso e disattivare l’opzione Consenti a Windows di gestire la stampante predefinita.

Sui fax in uscita compare una filigrana “ImageMaker” o simile

Causa: sistema operativo non supportato o versione obsoleta dell’applicazione Fax Upload.

Soluzione:

Verificare di usare un sistema operativo supportato. Windows XP/Vista a 64 bit e le versioni di Windows senza licenza o non ancora rilasciate ufficialmente non sono supportate.
Installare la versione più recente dell’applicazione Fax Upload.

Impossibile stampare i documenti perché Fax Upload è la stampante predefinita

Causa: Windows 10 ha una funzione, attiva per impostazione predefinita, che cambia la stampante predefinita impostandola su Fax Upload. Questo crea confusione perché la normale pagina Dispositivi e stampanti non mostra questa impostazione né permette di modificarla.

Errore “Web upload server reports error”

Causa: consultare i log del WebFax. Se riportano “No numbers set for fax machines, upload disabled”, verificare che il numero sia nel formato a 10 cifre.

Soluzione: accedere all’applicazione Fax Upload con il numero di fax a 10 cifre.

Codici di errore numerici

I seguenti codici di errore sono generati dallo stesso software Fax Upload e possono aiutare a risolvere molti problemi diversi.

Codice	Problema	Messaggio di errore	Motivo	Soluzione
101	Account non trovato	Upload Fax Error. You have entered an invalid Fax Account Phone Number.	Il numero dell’account non esiste o è stato inserito in modo errato.	Controllare il campo Fax Account phone number e verificare che l’utente abbia inserito correttamente il proprio numero di telefono.
102	Account sospeso	Upload Fax Error. The account you have attempted to upload to has been suspended. Please contact Technical Support.	L’account è sospeso.	Contattare l’assistenza Blue Eagle per una verifica.
103	Funzione di caricamento fax non disponibile	Upload Fax Error. The account you have attempted to upload to does not support this feature. Please contact Technical Support.	La funzione Fax Upload è disattivata lato server per questo account.	La funzione va abilitata lato server, se l’utente è autorizzato: contattare l’assistenza Blue Eagle.
104	Nessun gateway trovato	Upload Fax Error. Internal Error.	Di solito, quando succede, nessuno su quel nodo riesce ad accedere tramite il web router; oppure il numero dell’account non esiste o è stato inserito in modo errato.	Controllare il campo Fax Account phone number e verificare che l’utente abbia inserito correttamente il proprio numero di telefono.
201	File troppo grande	Upload Fax Error. The file you are attempting to upload exceeds the maximum allowable file size of 125 MB.	Il file che l’utente cerca di caricare supera la dimensione consentita. Si tratta di un’impostazione globale, attualmente di 125 MB, riferita alla dimensione del file convertito, NON del file originale.	Per conoscere la dimensione effettiva del file convertito, controllare il file `C:/program files/fax upload/iFax.tif`.
202	Troppe pagine	Upload Fax Error. The file you are attempting to upload exceeds the maximum allowable number of pages which is 250.	Attualmente il massimo è 250 pagine. Anche questa è un’impostazione globale.	Inviare un file con meno di 250 pagine.
203	Troppi numeri di fax	Upload Error. You have entered more than the allowable number of Fax machines. The maxim number of Fax machines that you can send to at one time is 100.	L’utente ha inserito troppi numeri di fax. Attualmente il limite è di 100 numeri. Anche questa è un’impostazione globale.	Inviare il fax più volte (al massimo 100 destinatari per volta).
204	Casella fax piena	Upload Fax Error. Your Fax Mailbox is full. Please delete unwanted faxes and upload again.	La casella fax dell’utente è piena e non può ricevere nuovi fax (compresi quelli caricati).	Se è stato raggiunto il limite di 256 fax, l’utente deve eliminare fax salvati o nuovi.
	Altri errori interni
301	Errore generico	Upload Fax Error. Internal Error.	Può verificarsi quando il router tenta di reindirizzare la richiesta al server web del nodo.	È necessario analizzare il log del fax: contattare l’assistenza Blue Eagle.
302	Nessun file caricato	Upload Fax Error. Internal Error.	Per qualche motivo il driver di Fax Upload non ha inviato il file del fax.	Provare a caricare un file più piccolo, ad esempio un fax di 1 pagina.
303	Impossibile scaricare	Upload Fax Error. Internal Error.	Si è verificato un problema durante il caricamento del fax sul server, probabilmente un problema di connessione Internet.	Ripetere la prova e ricevere un altro fax di prova. Se il problema persiste, contattare l’assistenza Blue Eagle.
304	Impossibile salvare	Upload Fax Error. Internal Error.	Si verifica quando il disco del server web è pieno.	Va verificato lo spazio su disco del server web: il disco potrebbe essere pieno o la cartella temporanea potrebbe non essere stata creata. Occorre eliminare alcuni file per consentire la scrittura del fax caricato. Contattare l’assistenza Blue Eagle.

Messaggi di errore testuali

Di seguito i problemi noti che compaiono nel file di log dell’applicazione Fax Upload ma non sono generati direttamente dal software:

Messaggio di errore	Causa
The date in the certificate is invalid or has expired	La data o l’ora del computer non sono impostate correttamente. Verificare l’orario e correggere data e/o ora per risolvere il problema.