Gestire i gruppi di risposta per assente (Pickup Group)

I gruppi di risposta per assente (Pickup Group) permettono di associare più utenti e consentire loro di rispondere alle chiamate che squillano sui dispositivi degli altri membri.

Quando una chiamata squilla su un dispositivo, qualsiasi membro del gruppo può comporre il codice di risposta seguito dal numero di interno del gruppo per rispondere immediatamente. Se sono presenti più chiamate in arrivo, viene risposta per prima quella che squilla da più tempo.

Creare un gruppo di risposta per assente

1. Accedere al pannello di amministrazione › EagleMercury › Groups › Create group.
2. Selezionare Call pickup group (gruppo di risposta per assente) e fare clic su Proceed.
3. Inserire un nome (Name) e un interno (extension).
4. Fare clic su Create pickup group.

Per aggiungere membri al gruppo, aprire la scheda Members (membri) e fare clic su Add new agent. Selezionare gli utenti dall’elenco e fare clic su Add.

Nota

Non c’è un limite al numero di gruppi di risposta per assente di cui un utente può fare parte.

Qualsiasi membro del gruppo può rispondere a una chiamata premendo *97 seguito dall’interno del gruppo appena creato.

Oltre ai gruppi di risposta per assente, è possibile usare la funzione di risposta diretta (Directed Call Pickup) per consentire agli operatori di rispondere alle chiamate dirette a qualsiasi dispositivo dell’account.