Utenti dei gruppi di squillo avanzati
Gli utenti possono essere aggiunti a un Advanced Hunt Group come agenti o come manager.
- Gli agenti ricevono le chiamate inoltrate all’Advanced Hunt Group.
- I manager possono vedere le chiamate attive e lo stato degli agenti, e possono ascoltare (monitor), suggerire all’agente senza essere sentiti dal chiamante (whisper) o intervenire nella conversazione (barge). Per loro è disponibile una scheda dedicata, Advanced Hunt Group (Monitor), nell’applicazione desktop EagleMercury.
Per diventare agenti o manager, gli utenti devono avere la funzionalità Advanced Hunt Group abilitata nel pannello di amministrazione.
La funzionalità si verifica, abilita o disabilita in pannello di amministrazione › EagleMercury › Groups › Manage Advanced Hunt Group Users.
Aprire il link Users with Advanced Hunt Group per vedere tutti gli utenti con la funzionalità Advanced Hunt Group abilitata.
Per disabilitare l’Advanced Hunt Group per un utente, fare clic sul link Users with Advanced Hunt Group e deselezionare la casella dell’utente. Fare quindi clic su Proceed (Procedi).
Per abilitare l’Advanced Hunt Group per un utente, fare clic sul link Users without Advanced Hunt Group, selezionare la casella dell’utente e fare clic su Proceed.
Per maggiori informazioni consultare l’articolo Gestione dei gruppi di squillo avanzati.