Gestire i numeri di telefono

L’articolo tratta i seguenti argomenti:

panoramica di base:
- esportare l’elenco dei numeri di telefono;
aggiungere nuovi numeri di telefono o eliminare quelli non necessari:
- aggiungere un numero locale;
- aggiungere un numero verde (toll-free);
gestire i numeri di telefono:
- gestire i numeri degli utenti;
- gestire i numeri degli Auto Attendant;
- gestire i numeri degli hunt group (gruppi di squillo);
attivare la composizione locale a 7 cifre.

Panoramica di base

Per visualizzare l’elenco dei numeri presenti nell’account, aprire Services › EagleMercury › scheda Phone Numbers (numeri di telefono). La pagina mostra tutti i numeri dell’account, assegnati e non assegnati.

Scheda Phone Numbers con l’elenco dei numeri dell’account

Ogni utente e ogni Auto Attendant ha sempre un Primary phone number (numero principale) assegnato. Il numero principale è contrassegnato dall’etichetta P alla sua sinistra.

Ogni utente e ogni Auto Attendant può avere anche un Additional phone number (numero aggiuntivo) assegnato, contrassegnato dall’etichetta A.

Numeri principali e aggiuntivi contrassegnati dalle etichette P e A

È possibile cercare un numero per nome utente o per una parte del numero, ordinare l’elenco in base alla colonna Phone number e applicare il filtro desiderato.

Esportare l’elenco completo o filtrato dei numeri di telefono

L’elenco di tutti i numeri di telefono, oppure un elenco filtrato come descritto in precedenza, può essere esportato in un file CSV e scaricato: aprire Services › EagleMercury › scheda Phone Numbers e fare clic sul pulsante Export to CSV. L’esportazione strutturata semplifica la gestione dei numeri di telefono al di fuori del pannello di amministrazione.

Pulsante Export to CSV nella scheda Phone Numbers

Al termine dell’esportazione, nella parte superiore della pagina compare uno dei due banner seguenti:

esportazione riuscita:
esportazione non riuscita:

Aggiungere nuovi numeri di telefono o eliminare quelli non necessari

È sempre possibile aggiungere nuovi numeri di telefono da EagleMercury › scheda Phone Numbers.

Pulsante Add phone numbers nella scheda Phone Numbers

Aggiungere numeri locali

Aprire EagleMercury › Phone numbers › Add phone numbers › Local.

Opzione Local nel menu Add phone numbers

Scegliere una delle tre opzioni For my location (per la mia sede), Specify area code and prefix (indica prefisso e prefisso di zona) oppure ZIP code (codice postale) per trovare i numeri desiderati, compilare le informazioni richieste in base alla scelta e premere il pulsante Show phone numbers (mostra numeri di telefono).

Opzioni di ricerca dei numeri locali

Scegliere i numeri desiderati e fare clic sul pulsante Add phone numbers ().

Selezione dei numeri locali da aggiungere

Una volta aggiunti all’account, i numeri possono essere assegnati a uno specifico utente, Auto Attendant o hunt group, come descritto nella sezione “Gestire i numeri di telefono” di seguito.

Aggiungere numeri verdi

Aprire EagleMercury › Phone numbers › Add phone numbers › Toll-Free.

Opzione Toll-Free nel menu Add phone numbers

Scegliere il prefisso di numero verde desiderato dal menu a tendina e fare clic sul pulsante Show phone numbers.

Selezione del prefisso di numero verde

Scegliere i numeri desiderati e fare clic sul pulsante Add phone numbers ().

Selezione dei numeri verdi da aggiungere

Una volta aggiunti all’account, i numeri possono essere assegnati a uno specifico utente, Auto Attendant o hunt group.

Portare numeri esistenti

Per aggiungere all’account i propri numeri esistenti, fare clic sul pulsante Port existing numbers (porta numeri esistenti). Si viene indirizzati alla procedura guidata del servizio di portabilità del numero.

Eliminare i numeri non necessari

Un numero può essere eliminato se è nello stato unassigned (non assegnato).

Individuare il numero non necessario, selezionarlo e fare clic sul pulsante Delete ().

Pulsante Delete per eliminare un numero non assegnato

Gestire i numeri di telefono

Gestire i numeri degli utenti

Per assegnare o scambiare il numero principale di un utente o aggiungere un numero aggiuntivo:

Aprire EagleMercury › Users.
Fare clic sul Name (nome) dell’utente da modificare.
Fare clic sulla scheda EagleMercury.

Scheda del servizio telefonico nella pagina dell’utente

Per assegnare un numero di telefono a un nuovo utente, fare clic sul pulsante Assign phone number (assegna numero di telefono), scegliere il numero desiderato e fare clic sul pulsante Assign.

Finestra Assign phone number con l’elenco dei numeri disponibili

Un numero aggiuntivo si assegna facendo clic sul pulsante Assign phone number quando il numero principale è già assegnato.

Per scambiare il numero principale, fare clic sul numero principale attuale, scegliere il numero disponibile desiderato e fare clic sul pulsante Swap (scambia).

Finestra per scambiare il numero principale dell’utente

Gli utenti devono avere almeno un numero di telefono assegnato. I numeri aggiuntivi possono essere rimossi facendo clic sulla X rossa accanto al numero. Il numero principale può essere solo scambiato.

X rossa per rimuovere un numero aggiuntivo

Quando il servizio EagleMercury viene disattivato per un utente o un account risorsa viene eliminato:

ogni numero di telefono dell’utente viene rilasciato e aggiunto al pool di numeri dell’account;
ogni dispositivo dell’utente viene disassegnato e diventa disponibile nell’account;
l’utente viene rimosso da tutti gli hunt group;
l’utente viene rimosso da tutti gli Auto Attendant che lo includevano per l’inoltro delle chiamate.

Gestire i numeri degli Auto Attendant

Per gestire i numeri di uno specifico Auto Attendant:

Aprire Services › EagleMercury › Auto-Attendant.
Fare clic sul Name dell’Auto Attendant da modificare.
Fare clic sul pulsante Settings nell’angolo in alto a destra.

Impostazioni dell’Auto Attendant con i numeri assegnati

I passaggi per assegnare numeri aggiuntivi e scambiare il numero principale sono identici a quelli descritti nel paragrafo dedicato agli utenti.

Gestire i numeri degli hunt group

Per assegnare numeri a un hunt group:

Aprire Services › EagleMercury › Groups.
Fare clic sul Name del gruppo da modificare.
Fare clic sul collegamento Assign phone number.

Collegamento Assign phone number nella pagina dell’hunt group

Attivare la composizione locale a 7 cifre

È possibile impostare un prefisso locale per comporre da qualsiasi telefono dell’account i numeri a 7 cifre di quel prefisso. L’impostazione vale per l’intera sede. Per attivare la composizione locale a 7 cifre:

Aprire Services › EagleMercury › Locations.
Selezionare una sede.
Impostare il prefisso predefinito e salvare le modifiche.