Report dei gruppi di squillo avanzati

I report degli Advanced Hunt Group (gruppi di squillo avanzati) mostrano metriche e statistiche su vari aspetti dei gruppi e sugli agenti.

A differenza della dashboard in tempo reale (Real-Time Dashboard), che presenta i dati in modo più visivo ed è pensata per i vari utenti degli Advanced Hunt Group, i report contengono informazioni più dettagliate, specifiche per i manager.

Le statistiche delle chiamate in corso di un Advanced Hunt Group si possono consultare anche tramite la funzione Advanced Hunt Group Presence.

Accesso ai report

I report sono accessibili dal pannello di amministrazione e, per i manager degli Advanced Hunt Group, dall’applicazione desktop EagleMercury.

Pannello di amministrazione: EagleMercury › Reports & Analytics › scheda Advanced Hunt Groups.

Applicazione desktop EagleMercury: anche l’applicazione desktop EagleMercury dà accesso ai report e alla dashboard in tempo reale.

Opzione 1:

Aprire la pagina Advanced Hunt Group Monitor.
Se si è delegati come manager di più Advanced Hunt Group, scegliere il gruppo desiderato nel menu a discesa accanto a Group.
Selezionare la scheda Reporting in alto.

Opzione 2:

Aprire la pagina Advanced Hunt Group Monitor.
Se si è delegati come manager di più Advanced Hunt Group, scegliere il gruppo desiderato nel menu a discesa accanto a Group.
Fare clic sull’icona Reports in alto a destra.
Si apre una finestra di dialogo.
Scegliere Launch Reports per visualizzare i report. Il link si apre in una nuova finestra del browser predefinito.
Scegliere Launch Wallboard per visualizzare la dashboard in tempo reale. È anche possibile copiare il link e usarlo senza l’applicazione.

Sia nel pannello di amministrazione sia nell’applicazione desktop EagleMercury, i report hanno in alto a destra i link alla dashboard in tempo reale e alle impostazioni degli SLA (Service Level Agreement, livello di servizio).

Per ottenere un monitoraggio e una reportistica accurati nella dashboard in tempo reale (Real-Time Wallboard) è importante adattare le impostazioni degli SLA alle esigenze della propria attività.

Per configurare gli SLA:

Fare clic sull’icona a forma di ingranaggio nell’angolo in alto a destra della schermata.
Si apre il menu Configure SLA (Service Level Agreement).
Inserire il numero di secondi desiderato per il 1st SLA (primo SLA) e il 2nd SLA (secondo SLA).
Fare clic su Apply per salvare le modifiche.

Report attivo

L’Active Report (report attivo) contiene le statistiche della giornata corrente. È disponibile per tutti gli agenti (All agents) e per ciascun agente.

Report storico

L’Historical Report (report storico) contiene informazioni sulle prestazioni dell’Advanced Hunt Group su un periodo di tempo esteso.

Personalizzazione:

I report sono disponibili per tutti gli agenti (All agents) e per ciascun agente.
Gli intervalli disponibili sono: Last 3 days (ultimi 3 giorni), Last week (ultima settimana), Last 2 weeks (ultime 2 settimane), Last month (ultimo mese) e Custom (personalizzato). Con l’intervallo Custom è possibile scegliere di visualizzare i dati per ora (Hour), giorno (Day) o mese (Month).

Sono disponibili il report storico per tutti gli agenti e quello per un singolo agente.

Entrambi i report si possono stampare ed esportare in formato CSV con le icone nell’angolo in alto a destra.

Report archiviato

L’Archived Report (report archiviato) è disponibile per gli Advanced Hunt Group che in precedenza erano attivi come gruppi di squillo base (Basic Hunt Group).

Si trova in Historical Report › Select date range › Custom › Archived Reports.

Domande frequenti

Per maggiori informazioni consultare l’articolo Gestione dei gruppi di squillo avanzati.