Contact Center

Guide per amministratori, supervisori e agenti del Contact Center EagleMercury. Scegli un argomento oppure usa la ricerca in alto.

Primi passi e configurazioneAccesso, ruoli, utenti, code, IVR e prima configurazione del Contact Center.

AmministrazioneRegistrazioni, pianificazione, trasferimenti, numeri di telefono e gestione quotidiana.

Report e metricheReport, dashboard e metriche per supervisori e responsabili.

Pacchetto AIAgent Assist, Supervisor Assist, AI Assistant, trascrizioni e riepiloghi delle chiamate.

IntegrazioniIntegrazioni, API REST, SMS, WhatsApp e avvisi.

Centralino + Contact CenterIl centralino in cloud EagleMercury usato insieme al Contact Center.

Argomenti più richiestiAutenticazione a due fattori, fusi orari, profilo agente, IVR e altre domande frequenti.