UC+CC, caso email 06: inviare un'email a una coda

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Questo articolo descrive come inviare a una coda un’email ricevuta nel canale email e fa parte della serie di articoli dedicata alle funzioni del canale email in UC+CC (il centralino in cloud EagleMercury con il Contact Center integrato).

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Si supponga di essere un agente già pieno di interazioni e di ricevere un’email su cui non si può lavorare al momento. Oppure l’email è molto specialistica e dovrebbe essere gestita da un altro agente.

Che cosa fare? Con il Contact Center si può reindirizzare l’email a una coda email e perfino assegnarle una priorità, così che un altro agente possa lavorarci con l’urgenza richiesta.

Per inviare un’email a una coda

1. All’agente può essere richiesto o meno di inserire i dati di Classification (classificazione) al termine delle interazioni.

   1. Se NON è richiesto di inserire i dati di Classification, il pulsante Send to Queue (invia alla coda) compare nella pagina dell’email in arrivo.

      

   2. Se È richiesto di inserire i dati di Classification, il pulsante Send to Queue compare nella pagina Classification e si può fare clic su di esso dopo aver completato le classificazioni richieste.

      

2. Dopo aver fatto clic sul pulsante Send to Queue, si apre la pagina Send to Queue con l’elenco delle code email.

   

3. Procedere come segue:

   

   1. Scegliere la coda (Queue) a cui inviare l’email.
   2. Impostare la priorità (Priority) se necessario (la priorità predefinita è Normal).
   3. Fare clic su Send and go available (invia e torna disponibile) oppure su Send (invia) e, se serve, scegliere uno stato diverso.

Aggiornato il 9 luglio 2025

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    • Caso email 02: rispondere alle email
    • Caso email 03: inoltrare le email
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    • Caso email 05: inserire modelli e firme
    • Caso email 06: inviare email a una coda
    • Caso email 07: sospendere le email
    • Caso email 08: email assegnate
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