Preferred Agent Routing: instradamento all'agente preferito
La funzione Preferred Agent Routing (instradamento all’agente preferito), in Configure > Inbound Voice > Preferred Agent Routing, individua quale agente ha parlato per ultimo con un determinato cliente in un periodo di tempo stabilito e consente al Contact Center di instradare la chiamata in arrivo a quello stesso agente, se è disponibile.
Per maggiori informazioni, sono disponibili gli approfondimenti sulle impostazioni (Preferred Agent Routing Settings) e sulle voci (Preferred Agent Routing Entries) di Preferred Agent Routing.