UC+CC: AI Supervisor Assist

Percorso della serie: UC+CC: introduzione > Gestione in tempo reale per i supervisori > AI Supervisor Assist.

Questo articolo descrive la pagina AI Supervisor Assist disponibile per i supervisori in UC+CC e fa parte di una serie di articoli che spiegano come usare UC+CC.

Importante

Funzione disponibile per i clienti con il pacchetto AI di livello Advanced.

AI Supervisor Assist è una funzione basata sull’intelligenza artificiale disponibile per le chiamate gestite nelle code in cui è attiva la trascrizione in tempo reale (Live transcription).

Per saperne di più

Per l’attivazione della trascrizione in tempo reale nelle code, vedere AI Agent Assist: panoramica e domande frequenti, sezione dedicata all’attivazione di Live Transcription e Real-Time Insights per le code.

Per accedere ad AI Supervisor Assist

1. Accedere a UC+CC come supervisore, cioè con uno dei ruoli del Contact Center Team Lead, Office Manager, Call Center Manager o Administrator.
2. Aprire il dettaglio di una coda come spiegato in Code: vista supervisori.
3. Fare clic sulla scheda Active Calls (chiamate attive). Il pannello laterale mostra gli insight raccolti da AI Supervisor Assist.

Grazie a questi insight il supervisore può:

• osservare l’andamento del sentiment del cliente e decidere se è necessario intervenire;
• generare manualmente riepiloghi con gli argomenti trattati e aggiornarli quando serve;
• aprire le trascrizioni in tempo reale e usarne la funzione di ricerca.

Questo tipo di interazione con l’intelligenza artificiale permette ai supervisori di prendere decisioni in modo proattivo, supportare efficacemente gli agenti e gestire le escalation in modo più efficiente, senza dover ascoltare l’audio in diretta per valutare l’andamento della chiamata. In più offre:

• visibilità immediata sul sentiment del cliente e sull’andamento generale della conversazione;
• trascrizione in tempo reale e riepilogo della chiamata, per decisioni più rapide;
• maggiore capacità di gestire le escalation e di migliorare le prestazioni degli agenti.

Articolo precedente: Code: vista supervisori. Articolo successivo: Sincronizzazione della presenza.

Articoli della serie UC+CC

• UC+CC: introduzione
  • Gestione in tempo reale per gli agenti
    • Configurazione dell’accesso alle code
    • Code: vista agenti
  • Gestione in tempo reale per i supervisori
    • Monitoraggio in tempo reale di un agente
    • Gestione degli agenti
    • Visualizzazione degli agenti del team di un supervisore
    • Code: vista supervisori
    • AI Supervisor Assist (questo articolo)
  • Sincronizzazione della presenza
    • Casi d’uso della sincronizzazione della presenza
    • Casi d’uso della sincronizzazione della presenza tra EagleMercury e CCA Desktop
  • Casi d’uso delle interazioni vocali
    • Caso voce 01: agente disponibile a rispondere
    • Caso voce 02: interazioni all’interno del flusso del Contact Center
    • Caso voce 03: interazioni al di fuori del flusso del Contact Center
    • Caso voce 04: riepilogo dell’ultima chiamata
    • Caso voce 05: chiamate in uscita
  • Casi d’uso delle interazioni via chat
    • Caso chat 01: chat in coda
    • Caso chat 02: più chat in coda
    • Caso chat 03: chiamata in arrivo con una chat in coda
    • Caso chat 04: il cliente abbandona la chat
    • Caso chat 05: SMS in arrivo
  • Casi d’uso delle interazioni via email
    • Caso email 01: ricezione della notifica di un’email
    • Caso email 02: rispondere alle email
    • Caso email 03: inoltrare le email
    • Caso email 04: scrivere email in uscita
    • Caso email 05: inserire modelli e firme
    • Caso email 06: inviare email a una coda
    • Caso email 07: sospendere le email
    • Caso email 08: email assegnate
  • Domande frequenti su UC+CC
  • Funzioni non supportate in UC+CC