Agenti: impostazioni del fuso orario

Team e agenti: introduzione > Agenti: introduzione > Time Zone Settings

Questo articolo descrive la scheda Time Zone Settings (impostazioni del fuso orario) degli Agents (agenti) del Contact Center e fa parte di una serie di articoli dedicata alla gestione di Teams & Agents (team e agenti).

Nella scheda Time Zone Settings, gli agenti di sedi in paesi o regioni diversi possono avere un fuso orario predefinito, in modo che nel portale di amministrazione del Contact Center compaiano la data e l’ora corrette.

Consiglio

Il fuso orario predefinito dell’agente si imposta nella scheda Time Zone Settings dei team. Gli agenti possono vedere il fuso orario assegnato aprendo il proprio profilo nella pagina My Profile del portale di amministrazione, ma non possono modificarlo.

Importante

Solo i team e gli agenti con l’autorizzazione Change offices, teams, and agents (modificare sedi, team e agenti) possono cambiare le impostazioni del fuso orario. Per maggiori informazioni, vedere Team: sicurezza e Agenti: sicurezza.

Per accedere alle impostazioni del fuso orario

• Seguire le istruzioni di Agenti: introduzione, quindi fare clic sulla scheda Time Zone Settings.

  

Per saperne di più

Per l’elenco dei fusi orari disponibili, vedere Fusi orari del Contact Center.

Fuso orario dell’agente nelle pagine del portale

Il fuso orario dell’agente determina la data e l’ora visualizzate in tutto il portale del Contact Center: in altre parole, data e ora nelle varie pagine vengono calcolate in base al fuso orario dell’agente. L’interfaccia non indica in nessun altro modo il fuso orario utilizzato.

L’elenco seguente riporta le pagine del portale che tengono conto del fuso orario dell’agente.

• Monitoring

  

• Metrics Dashboard

  

• Executive Dashboard

  

  Consiglio

  La sezione Call Volume (volume di chiamate) usa il fuso orario dell’account. Gli utenti vedono una notifica nell’interfaccia che lo segnala.

• Recordings Search (voce)

  

• Recordings Search (chat)

  

• Recordings Search (segreteria)

  

• Recordings Search (email)

  

• Recordings Search (registrazioni esterne)

  

• Audit Trail

  

• Manage Callbacks

  

• Manage Suspended Emails

  

  Consiglio

  Vengono ricalcolate nel fuso orario dell’agente solo le colonne Received (ricevuta) e Suspended (sospesa). La colonna Due (scadenza) resta nel fuso orario dell’account perché non indica un orario.

• MS Teams Integration (integrazione con Microsoft Teams)

  

Fuso orario dell’agente nei report Foundation

Importante

La modifica si applica SOLO ai report che hanno (Foundation) nel nome. Gli altri report continuano a usare il fuso orario di sistema UTC.

Gli agenti possono selezionare un fuso orario per la data di inizio e di fine del report in due punti:

• Nella sezione Historical Reports (report storici).

  

• Nella sezione Scheduled Reports (report pianificati).

  

Tutti i report vengono generati in base alla data, all’ora e al fuso orario indicati. Inoltre, il fuso orario selezionato compare nei formati di output del report:

• PDF

  Importante

  Nella versione CSV dell’esportazione Data il fuso orario non è indicato.

  

• Excel

  

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