Team: introduzione
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Questo articolo presenta i Teams (team) del Contact Center e fa parte di una serie di articoli che spiegano come lavorare con Teams & Agents (team e agenti) nel Contact Center.
Ogni account parte con il team predefinito Default Team e con un account utente System Administrator (amministratore di sistema). Il team predefinito è configurato con accesso amministrativo completo. Si consiglia di creare un nuovo team e di configurarlo con l’accesso adeguato per gli operatori del Contact Center.
Accedere ai team
Sezione intitolata “Accedere ai team”Seguire le istruzioni riportate in Team e agenti: introduzione. I team e gli agenti presenti nel Contact Center compaiono a sinistra. Fare clic su un team per visualizzarlo nel pannello di destra.
Quando si seleziona un team, nel pannello di destra compaiono i seguenti elementi:
- Percorso di navigazione (breadcrumb) per tornare alle pagine General o Configure.
- Pulsante per aggiungere un nuovo team.
- Elenco dei Teams presenti nel Contact Center.
- Elenco degli Agents (agenti) dei team presenti nel Contact Center.
- Schede per configurare un team:
- Pulsanti per clonare o eliminare i team esistenti oppure, se un team è stato modificato, per salvare le modifiche con Update.
- La barra di ricerca (Search Bar) per cercare gli agenti.
- Il pannello in cui compare il contenuto delle schede elencate al punto 5.
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