Transcription and Insights: riepilogo (Summarization)

La funzione Summarization del Contact Center consente di ottenere una breve sintesi della trascrizione di una registrazione di chiamata o di un messaggio vocale. Per accedere alla scheda in Transcription and Insights, seguire le istruzioni riportate in Transcription and Insights: introduzione, quindi fare clic sulla scheda Summarization.

Elementi della scheda Summarization

1. I link su cui fare clic per attivare i servizi di riepilogo per le code di chiamate e messaggi vocali o per le chiamate in uscita (vedere le sezioni di seguito).
2. Il numero totale di code per cui è stato attivato il servizio di riepilogo.
3. Il link per disattivare il riepilogo, se non si desidera utilizzarlo. Facendo clic, compare la finestra di dialogo Deactivate summarization.

Fare clic su Cancel per mantenere il servizio oppure su Deactivate per interrompere il riepilogo.

Attivare il riepilogo per le code di chiamate e messaggi vocali

1. Accedere al Contact Center, aprire Configure > AI Applications > Transcription and Insights e fare clic sulla scheda Summarization. Fare clic su queues in fondo alla scheda Summarization.

2. Nella pagina Queues che compare, fare clic su Options per il gruppo di code Voice (in) (vocali in entrata) di cui si vogliono riassumere le trascrizioni.

   

3. Nella pagina Options che compare, verificare che Enable call recording transcriptions (attiva le trascrizioni delle registrazioni delle chiamate) sia selezionato, quindi selezionare Enable recording transcription summary (attiva il riepilogo delle trascrizioni).

   

4. Al termine, fare clic su Update.

Attivare il riepilogo per le chiamate in uscita

1. Accedere al Contact Center, aprire Configure > AI Applications > Transcription and Insights e fare clic sulla scheda Summarization. Fare clic su outbound dialing in fondo alla scheda Summarization.

2. Nella pagina Manual Dialout (chiamate manuali in uscita) che compare, verificare che Enable call recording transcriptions sia selezionato, quindi selezionare Enable recording transcription summary.

   

3. Al termine, fare clic su Update.

Nota

• La trascrizione e la generazione del riepilogo delle chiamate in entrata e in uscita sono disponibili nelle lingue seguenti:

  Lingua	Codice
  Deutsch (Deutschland)	de-DE
  English (Australia)	en-AU
  English (UK)	en-GB
  English (US)	en-US
  Español (Latinoamérica)	es-ES
  Français (Canada)	fr-CA
  Italiano (Italia)	it-IT
  Nederlands (Nederland)	nl-NL

• Le analisi dettagliate (estrazione degli argomenti, analisi del sentiment e oscuramento dei dati) sono disponibili solo per le chiamate in inglese (tutte le varianti).

Per saperne di più

• Transcription and Insights: introduzione
• Transcription and Insights: trascrizioni
• Transcription and Insights: oscuramento dei dati (Redaction)
• Come cercare le registrazioni con trascrizione
• Come rivedere le registrazioni con le analisi basate sull’AI