Trascrizioni e analisi: primi passi
Con le funzionalità AI del Contact Center è possibile gestire la trascrizione, il riepilogo e l’oscuramento dei dati delle registrazioni delle chiamate e dei messaggi vocali.
- Transcriptions (trascrizioni): versione scritta di una registrazione di chiamata o di un messaggio vocale, con analisi del sentiment della trascrizione.
- Summarization (riepilogo): breve sintesi della trascrizione della registrazione o del messaggio vocale.
- Redactions (oscuramento): mascheramento dei dati sensibili dei clienti nelle trascrizioni di registrazioni e messaggi vocali, per tutelare la privacy dei clienti e rispettare le normative sulla protezione dei dati.
Accesso a Transcription and Insights
Sezione intitolata “Accesso a Transcription and Insights”Accedere al Contact Center e aprire Configure > AI Applications > Transcription and Insights.
Si apre la pagina Transcription and Insights, con la scheda Transcriptions selezionata per impostazione predefinita. Se è stato acquistato un pacchetto AI, la scheda indica quale.
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