Configurazione del Contact Center: i menu disponibili
I menu di configurazione (Configuration) sono quelli in cui si definiscono i comportamenti desiderati per gli utenti del Contact Center. In questa sezione si applica il disegno del proprio Contact Center.
Per maggiori informazioni, consultare gli argomenti seguenti:
- Global Settings: impostazioni globali
- Working Hours by Schedules: orari di lavoro tramite programmazioni
- Queues: code
- Skillsets: insiemi di competenze
- Offices: sedi
- Agents: agenti
- Activities: attività
- Bulletins: annunci temporanei
- IVRs: risponditori automatici
- Prompt Files: file dei messaggi vocali
- Authorized Extensions: interni autorizzati
- Phonebook: rubrica
- Config Blocklist: elenco dei numeri bloccati
- Hosted DID: numeri diretti
- Classifications: classificazioni
- Post Call Survey: sondaggio dopo la chiamata
- Transfer Information: informazioni di trasferimento
- Preferred Agent Routing: instradamento all’agente preferito
- Georouting: instradamento geografico
- Scheduled Dialouts: chiamate in uscita programmate
- Dynamic Notification: campagne di notifica
- Email Routing: instradamento delle email
- Email Templates: modelli di email
- Last Agent Email Routing: instradamento delle email all’ultimo agente
- Interactive Chat Response (ICR): risposta interattiva in chat
- Chat Transcripts: trascrizioni delle chat
- Canned Chat Messages: messaggi di chat predefiniti