UC+CC: sincronizzazione della presenza

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Questo articolo riguarda la sincronizzazione della presenza tra il centralino in cloud EagleMercury e il Contact Center e fa parte di una serie di articoli dedicati all’uso di UC+CC, l’integrazione tra i due servizi.

Nota

La sincronizzazione della presenza funziona con l’applicazione desktop dell’agente (Desktop CCA) esattamente come con UC+CC. Per maggiori informazioni, vedere Casi d’uso della sincronizzazione della presenza tra EagleMercury e Desktop CCA.

Una funzione importante dell’integrazione tra EagleMercury e il Contact Center è la sincronizzazione della presenza. In EagleMercury gli agenti possono indicare la propria presenza agli altri utenti EagleMercury. Il Contact Center consente di indicare lo stato (Status) dell’agente. Grazie all’integrazione, gli agenti possono gestire il proprio stato dal Contact Center senza doversi preoccupare di aggiornare anche la presenza in EagleMercury: le modifiche allo stato dell’agente nel Contact Center vengono sincronizzate con la sua presenza in EagleMercury.

Ecco come funziona.

1. L’agente accede a EagleMercury ma non entra nel Contact Center.

   L’agente gestisce la propria presenza in EagleMercury come di consueto:

   • dall’angolo in basso a sinistra;

     

   • dal proprio profilo.

     

2. L’agente entra nel Contact Center.

   Una volta entrato nel Contact Center, l’agente gestisce il proprio stato dal Contact Center, mentre i comandi della presenza di EagleMercury vengono disattivati.

   • Stato dell’agente nel Contact Center:

     

   • La presenza in EagleMercury cambia per rispecchiare lo stato dell’agente nel Contact Center. Per esempio, nell’immagine di seguito lo stato dell’agente nel Contact Center è Available e sul profilo dell’agente in EagleMercury compare un pallino verde.

     

   • Il profilo dell’agente in EagleMercury riporta Agent available.

     

   • Gli altri utenti EagleMercury vedono tre possibili presenze: Agent available (agente disponibile), Agent busy (agente occupato) e Agent on call (agente in chiamata).

   • Quando l’agente si disconnette dal Contact Center, può di nuovo gestire la propria presenza in EagleMercury.

Per saperne di più sulla sincronizzazione della presenza:

• Casi d’uso della sincronizzazione della presenza
• Casi d’uso della sincronizzazione della presenza tra EagleMercury e Desktop CCA

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