Centralino e Contact Center: chat, caso 04 – il cliente abbandona

Centralino e Contact Center: introduzione > Casi d’uso delle interazioni chat > Chat, caso 04: il cliente abbandona l’interazione

Questo articolo spiega cosa succede quando un cliente abbandona un’interazione chat del Contact Center e fa parte di una serie di articoli sull’uso integrato del centralino in cloud EagleMercury e del Contact Center.

Quando un cliente abbandona un’interazione chat del Contact Center, compare una notifica in fondo al Chat workspace (area di lavoro della chat). A questo punto è possibile classificare l’interazione (se non è già stato fatto) facendo clic sul pulsante Go to classification in fondo alla schermata.

Dopo aver compilato tutti i campi obbligatori (se presenti), il pulsante in fondo alla schermata cambia e permette di passare all’interazione chat successiva.

Se il cliente successivo non ha abbandonato la chat, è possibile proseguire l’interazione; in caso contrario, si può classificare anche questa.

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Chat, caso 03: chiamata in arrivo con una chat in coda	Chat, caso 05: SMS in arrivo

Tutti gli articoli della serie Centralino e Contact Center

• Centralino e Contact Center: introduzione
  • Gestione in tempo reale per gli agenti
    • Configurare l’accesso alle code
    • Code: vista agente
  • Gestione in tempo reale per i supervisori
    • Monitoraggio dal vivo di un agente
    • Gestire gli agenti
    • Visualizzare gli agenti del team di un supervisore
    • Code: vista supervisore
    • AI Supervisor Assist
  • Sincronizzazione della presenza
    • Casi d’uso della sincronizzazione della presenza
    • Casi d’uso della sincronizzazione della presenza tra EagleMercury e Desktop CCA
  • Casi d’uso delle interazioni vocali
    • Voce, caso 01: agente disponibile a rispondere
    • Voce, caso 02: interazioni nel flusso del Contact Center
    • Voce, caso 03: interazioni fuori dal flusso del Contact Center
    • Voce, caso 04: riepilogo dell’ultima chiamata
    • Voce, caso 05: chiamate in uscita
  • Casi d’uso delle interazioni chat
    • Chat, caso 01: chat in coda
    • Chat, caso 02: più chat in coda
    • Chat, caso 03: chiamata in arrivo con una chat in coda
    • Chat, caso 04: il cliente abbandona l’interazione
    • Chat, caso 05: SMS in arrivo
  • Casi d’uso delle interazioni email
    • Email, caso 01: notifica di una nuova email
    • Email, caso 02: rispondere alle email
    • Email, caso 03: inoltrare le email
    • Email, caso 04: scrivere email in uscita
    • Email, caso 05: inserire modelli e firme
    • Email, caso 06: inviare email a una coda
    • Email, caso 07: sospendere le email
    • Email, caso 08: email assegnate
  • Domande frequenti su centralino e Contact Center
  • Funzioni non supportate