Registrazioni dei messaggi vocali (Voicemail Recordings)

Per informazioni sul periodo di conservazione, sul download di più registrazioni e sull’archiviazione in cloud, consultare Registrazioni.

Ricerca delle registrazioni dei messaggi vocali

Le registrazioni dei messaggi vocali sono i messaggi lasciati dai clienti che scelgono l’opzione di richiamata dopo un’attesa prolungata in coda. Per cercare, rivedere, ascoltare e scaricare le registrazioni dei messaggi vocali, aprire Analysis > Recordings > Voicemail Recordings.

Per cercare le registrazioni dei messaggi vocali, selezionare l’opzione Voicemail dal menu. Viene visualizzata la schermata seguente:

Dopo aver inserito i parametri, fare clic su Search. I parametri di ricerca sono descritti di seguito.

Parametri di ricerca delle registrazioni dei messaggi vocali

I seguenti parametri valgono per tutte le categorie di messaggi vocali:

• Processed between: intervallo di date nel formato mm/gg/aaaa. Questi campi sono obbligatori.
• Calling Name: nome del chiamante (dall’identificativo del chiamante).
• Calling Number: numero di telefono del chiamante (dall’identificativo del chiamante).
• Number Dialed: numero IVR composto dal chiamante.
• Queue Name: coda in cui al chiamante è stata offerta la possibilità di lasciare un messaggio vocale.
• Voicemail Length between: durata del messaggio vocale, in secondi.
• Reference ID: identificativo univoco dell’interazione vocale che ha generato il messaggio.

Le registrazioni dei messaggi vocali seguono lo stesso periodo di conservazione delle registrazioni vocali, definito in Global Settings (impostazioni globali). Il valore predefinito è di 30 giorni e può essere esteso con spazio di archiviazione aggiuntivo. Per maggiori informazioni, consultare Impostazioni globali.

Nota

È possibile inserire una parte di una parola o di un numero; non utilizzare i caratteri jolly “{}”.

Al termine dell’inserimento dei parametri, fare clic su Search. I risultati sono mostrati in ordine cronologico e comprendono data della chiamata (Call Date), durata (Duration), identificativo del chiamante (Caller ID) e coda (Queue).

Ascolto delle registrazioni dei messaggi vocali

Per ascoltare una registrazione, eseguire una ricerca e fare clic su Listen. L’audio può essere riprodotto subito oppure scaricato e aperto in locale. Le registrazioni audio sono salvate in formato MP3, supportato dalla maggior parte dei lettori multimediali.