Creare un IVR a menu

Gli IVR a menu (Menu IVR) presentano ai chiamanti alcune opzioni di menu, in modo che il chiamante scelga la coda verso cui essere indirizzato. Ad esempio, al chiamante può essere chiesto di scegliere la lingua della chiamata oppure il reparto da contattare (ad esempio Commerciale, Assistenza e così via).

Per creare un IVR a menu:

1. Passare il mouse sul pulsante Create IVR e selezionare Menu dall’elenco.

   

2. Compare un messaggio che indica le informazioni da raccogliere prima di procedere. Se si è pronti, fare clic su Continue.

   

3. Viene visualizzata la procedura guidata Edit IVR, che accompagna nella creazione dell’IVR. La procedura comprende le seguenti schermate:

   

   • General
   • Menu (vedere Easy IVR: pagina Menu)
   • Schedules
   • Off-Hours

4. Al termine, fare clic su Publish. Potrebbe essere necessario confermare le modifiche apportate alla pianificazione, come mostrato nell’immagine seguente. Fare clic su Back se si desidera applicare la nuova pianificazione, oppure su OK, Publish per pubblicare l’IVR.

   

5. Quando l’IVR è stato pubblicato compare un messaggio di conferma. Fare clic su Back to IVR List per tornare all’elenco degli IVR, in cui compare il nuovo IVR.