Team e agenti: introduzione
Nel Contact Center, la pagina Agents consente di configurare gli account utente degli operatori e degli amministratori del contact center. A ogni account utente può essere concesso l’accesso alle applicazioni del Contact Center: Call Center Agent (CCA), UC+CC, WebAgent o il portale di amministrazione del Contact Center (Admin Portal).
Per accedere alla pagina Agents:
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Accedere come di consueto al portale di amministrazione del Contact Center.
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Andare in Configure > General > Agents.
Viene visualizzata la pagina Agents.
Gli account utente sono chiamati Agents (agenti) e devono essere creati all’interno dei Teams (team). Ogni agente creato dispone di un proprio profilo configurabile. I profili dei team consentono di raggruppare e configurare più agenti contemporaneamente.
All’apertura della pagina Agents, tutti gli agenti esistenti vengono visualizzati nella colonna a sinistra, elencati all’interno dei rispettivi team.
Il team o l’agente il cui nome è evidenziato a sinistra determina le impostazioni visualizzate a destra. Per visualizzare le impostazioni di un team, fare clic sul nome del team. Per visualizzare le impostazioni di un agente, fare clic sul nome dell’agente. Le impostazioni di team e agenti possono essere modificate in qualsiasi momento.
Per creare nuovi agenti:
- Creare prima un team e definire le impostazioni che verranno applicate a ogni agente creato o aggiunto al team.
- Una volta definite le impostazioni del team, aggiungere gli agenti, assegnare nomi utente e password e personalizzare le impostazioni di ciascun agente.
Per maggiori informazioni su team e agenti, consultare:
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