Download e installazione del client agente (CCA)

Questo articolo descrive come scaricare e installare il software Call Center Agent (CCA), il client desktop per gli agenti del Contact Center.

Nota

Il software CCA è disponibile solo per computer desktop.

Scaricare il software Call Center Agent

1. Accedere al portale di amministrazione del Contact Center. Per le istruzioni di accesso, vedere l’articolo Panoramica del portale di amministrazione del Contact Center.

   Nota

   In caso di problemi di accesso, rivolgersi all’amministratore del proprio team. Verificare le credenziali e le impostazioni o i permessi di sicurezza.

2. Dopo l’accesso si arriva alla pagina Home. Sul lato sinistro è presente un menu di navigazione.

3. Fare clic sulla scheda Downloads nel riquadro di navigazione a sinistra.

4. Nella scheda Downloads, fare clic sul pulsante Download a destra dell’identificativo della versione.

Note di rilascio del Call Center Agent

Fare clic su Release Notes, accanto a Software Version, per visualizzare un riepilogo delle modifiche incluse in ogni versione del CCA. Le note di rilascio descrivono nuove funzioni, miglioramenti e problemi risolti e sono organizzate per versione.

Requisiti hardware e software per l’installazione

Hardware

• Un computer con processore almeno Pentium da 1 GHz o superiore
• Almeno 512 MB di memoria per il software

Software

• Microsoft Windows 7 o successivo
• Microsoft .NET Framework versione 4.6 o successiva

Per installare la versione 11 del CCA deve essere installato .NET Framework 4.6 o successivo. Se il programma di installazione non trova la versione 4.6 di questo componente, compare un avviso che indica che l’applicazione CCA richiede la versione 4.6 di Microsoft .NET Framework. Per scaricarlo e installarlo, seguire le istruzioni Microsoft alla pagina Download .NET Framework 4.7.2.

Installazione manuale del Call Center Agent

Se si dispone già del file di installazione del CCA e .NET Framework 4.6 è installato, individuare il file di setup del Call Center Agent e fare doppio clic per avviare l’installazione.

Passaggi di installazione:

1. Nella prima schermata, fare clic su Next per proseguire.

   

2. Nella schermata Destination Folder è possibile indicare dove installare il CCA. Modificare le impostazioni se necessario e fare clic su Next.

   

3. Dopo aver scelto il percorso di installazione, inserire l’Account ID. Per accedere al software serve l’Account ID corretto. In caso di dubbi sul proprio Account ID, rivolgersi all’assistenza Blue Eagle (https://helpdesk.blueeagle.technology/).

   

4. Il software è pronto per l’installazione. Per confermare, fare clic su Install.

   

5. Una barra di stato mostra l’avanzamento dell’installazione.

   

6. Al termine compare la finestra Installation Complete, che conferma la corretta installazione del CCA. Fare clic su Finish.

Nota

Per le istruzioni di accesso e di utilizzo del CCA, consultare la guida dell’applicazione CCA.

Distribuzione massiva del Call Center Agent su Windows con script (installazione per utente)

Su Windows il client Contact Center Desktop (CCA) può essere distribuito in massa tramite uno script. In questo modo gli amministratori possono installare l’applicazione per gli utenti in modalità silenziosa, senza interventi manuali.

Istruzioni di installazione

Per distribuire il client Contact Center Desktop per Windows si può usare il comando msiexec con il programma di installazione .msi scaricato dal portale di amministrazione del Contact Center.

Sintassi del comando:

msiexec /i cca.VERSIONNUMBER.installer.msi /quiet accountid=ACCOUNT

Descrizione dei parametri

Parametro	Descrizione
/i	Avvia l’installazione
cca.VERSIONNUMBER.installer.msi	Sostituire VERSIONNUMBER con il nome effettivo del file di installazione scaricato
/quiet	Installa l’applicazione in modalità silenziosa, senza interfaccia utente
accountid=ACCOUNT	Sostituire ACCOUNT con il proprio Account ID (ad es. 12345-abcd). L’ID viene precompilato per gli utenti al primo avvio

Esempio

Se il file scaricato si chiama cca.2.5.1.installer.msi e l’Account ID è 12345-abcd, il comando è:

msiexec /i cca.2.5.1.installer.msi /quiet accountid=12345-abcd

Nota

Scaricare la versione corretta del programma di installazione dal portale di amministrazione del Contact Center e usare il nome esatto del file nello script. Il comando installa l’applicazione nel profilo dell’utente corrente, con l’Account ID indicato già inserito nella schermata di accesso.