UC+CC: caso email 02, rispondere alle email

Percorso della serie: UC+CC: introduzione > Casi d’uso delle interazioni via email > Caso email 02: rispondere alle email.

Questo articolo descrive come rispondere alle email ricevute sul canale email e fa parte di una serie di articoli che illustrano il funzionamento del canale email in UC+CC.

Per rispondere alle email

Fare clic su Reply per rispondere a un solo destinatario, oppure su Reply all per rispondere a tutti i destinatari originali (A e Cc). La schermata mostra una versione modificabile dell’email ricevuta.
1. To: indirizzo email a cui l’agente risponde. In questa casella si possono inserire più indirizzi. Se si inserisce un indirizzo non valido, compare un messaggio di errore e l’indirizzo viene evidenziato in rosso.
2. Fare clic su Cc o Bcc per aggiungere le caselle per i destinatari in copia e in copia nascosta.
3. Subject: breve riga che indica l’argomento dell’email. Se necessario, la casella è modificabile.
4. Scrivere la risposta in questo spazio. Formattare il testo con i pulsanti nella parte superiore.
  
  Il controllo ortografico usa le impostazioni di lingua del sistema operativo nelle app desktop e quelle del browser nelle web app. Se le impostazioni di lingua sono configurate correttamente, il controllo ortografico è disponibile nei campi di testo supportati. Le parole con errori sono sottolineate in rosso. Per vedere i suggerimenti, fare clic con il tasto destro sulla parola sottolineata.
5. È possibile allegare file. Gli allegati compaiono sotto la casella Subject e le icone ne indicano il tipo.
  
  Passare il puntatore su un allegato per leggere il nome completo del file.
  
  Se l’email supera i 25 MB (compresi intestazione, corpo, allegati e così via), facendo clic su Send compare un messaggio di errore.
6. È possibile inserire nelle risposte modelli o firme predefiniti. Per maggiori informazioni, vedere Caso email 05: inserire modelli e firme.
7. In questo spazio compare l’email originale.
Al termine, fare clic su Send per inviare oppure su Discard per rinunciare alla risposta. In entrambi i casi si torna alla pagina Emails, che mostra l’email originale ricevuta.

Mentre si è in modalità Reply, è sempre possibile spostarsi su altre pagine di UC+CC senza perdere il contenuto della pagina Reply.

Ad esempio, si può andare alla pagina Emails e visualizzare l’email ricevuta o altre email:

Pagina Emails durante la risposta

Oppure si può andare alla pagina Home:

Pagina Home durante la risposta

Tornando alla pagina Reply, l’email si ritrova esattamente come era stata lasciata:

Ritorno alla pagina Reply con la bozza intatta

Articolo precedente: Caso email 01: ricezione della notifica di un’email. Articolo successivo: Caso email 03: inoltrare le email.

Articoli della serie UC+CC

UC+CC: introduzione
- Gestione in tempo reale per gli agenti
  - Configurazione dell’accesso alle code
  - Code: vista agenti
- Gestione in tempo reale per i supervisori
- Sincronizzazione della presenza
  - Casi d’uso della sincronizzazione della presenza
  - Casi d’uso della sincronizzazione della presenza tra EagleMercury e CCA Desktop
- Casi d’uso delle interazioni vocali
  - Caso voce 01: agente disponibile a rispondere
  - Caso voce 02: interazioni all’interno del flusso del Contact Center
  - Caso voce 03: interazioni al di fuori del flusso del Contact Center
  - Caso voce 04: riepilogo dell’ultima chiamata
  - Caso voce 05: chiamate in uscita
- Casi d’uso delle interazioni via chat
- Casi d’uso delle interazioni via email
  - Caso email 01: ricezione della notifica di un’email
  - Caso email 02: rispondere alle email (questo articolo)
  - Caso email 03: inoltrare le email
  - Caso email 04: scrivere email in uscita
  - Caso email 05: inserire modelli e firme
  - Caso email 06: inviare email a una coda
  - Caso email 07: sospendere le email
  - Caso email 08: email assegnate
- Domande frequenti su UC+CC
- Funzioni non supportate in UC+CC