UC+CC: code, vista supervisori

Questo articolo descrive la pagina Queues (code) così come è disponibile per i supervisori in UC+CC (centralino in cloud EagleMercury integrato con il Contact Center) e fa parte di una serie di articoli che spiegano come usare UC+CC.

Quando un supervisore con uno dei ruoli del Contact Center Team Lead, Office Manager, Call Center Manager o Administrator ha effettuato l’accesso a UC+CC, la pagina Queues mostra link attivi alle code, che è possibile aprire per ottenere maggiori dettagli.

Facendo clic su uno dei link si ottiene l’elenco delle chiamate attualmente attive nella coda e degli agenti che le stanno gestendo…

Per saperne di più

AI Supervisor Assist, una funzione basata sull’intelligenza artificiale che fornisce indicazioni sul sentiment del cliente, una trascrizione dal vivo e un riepilogo della chiamata, può essere visualizzata nel pannello laterale della pagina Active Calls per le code con le licenze appropriate. Per ulteriori informazioni, consultare AI Supervisor Assist.

…e quante chiamate sono in attesa di risposta.

Articoli della serie UC+CC

• UC+CC: introduzione
• Gestione in tempo reale per gli agenti
  • Configurare l’accesso alle code
  • Code, vista agenti
• Gestione in tempo reale per i supervisori
  • Monitorare un agente dal vivo
  • Gestire gli agenti
  • Visualizzare gli agenti del team di un supervisore
  • Code, vista supervisori (questo articolo)
  • AI Supervisor Assist
• Sincronizzazione della presenza
  • Casi d’uso della sincronizzazione della presenza
  • Casi d’uso della sincronizzazione della presenza tra EagleMercury e Desktop CCA
• Casi d’uso delle interazioni vocali
  • Voce, caso 01 - Agente disponibile a rispondere
  • Voce, caso 02 - Interazioni nel flusso di lavoro del Contact Center
  • Voce, caso 03 - Interazioni al di fuori del flusso di lavoro del Contact Center
  • Voce, caso 04 - Ottenere il riepilogo dell’ultima chiamata
  • Voce, caso 05 - Chiamate in uscita
• Casi d’uso delle interazioni chat
  • Chat, caso 01 - Chat in coda
  • Chat, caso 02 - Più chat in coda
  • Chat, caso 03 - Chiamata in arrivo con una chat in coda
  • Chat, caso 04 - Il cliente abbandona la chat
  • Chat, caso 05 - SMS in arrivo
• Casi d’uso delle interazioni email
  • Email, caso 01 - Ricevere una notifica email
  • Email, caso 02 - Rispondere alle email
  • Email, caso 03 - Inoltrare le email
  • Email, caso 04 - Scrivere email in uscita
  • Email, caso 05 - Inserire modelli e firme
  • Email, caso 06 - Inviare email a una coda
  • Email, caso 07 - Sospendere le email
  • Email, caso 08 - Email assegnate
• UC+CC: domande frequenti
• UC+CC: funzioni non supportate