Post Call Survey: introduzione ai sondaggi dopo la chiamata

La funzione Post Call Survey (sondaggio dopo la chiamata) consente di creare un sondaggio con cui i clienti possono lasciare un riscontro sul Contact Center. I riscontri raccolti offrono informazioni preziose su come i clienti percepiscono il servizio e possono essere usati per migliorarlo continuamente.

Accedere a Post Call Survey

1. Accedere come di consueto al portale di amministrazione del Contact Center.

2. Andare in Configure > Omnichannels > Inbound Voice > Post Call Survey.

   

3. Si apre la pagina Post Call Survey.

   

Consiglio

Quando si crea un sondaggio, è possibile caricare file .WAV preregistrati, oppure chiamare il Post Call Survey Recording Studio con il codice di accesso assegnato e registrare i seguenti messaggi (prompt):

• Welcome (benvenuto): prompt 90
• Goodbye (saluto finale): prompt 99
• Question Prompts (domande): 1, 2, 3 ecc.

Approfondimenti

Altri argomenti della documentazione su Post Call Survey:

• creare un sondaggio dopo la chiamata;
• gestire un sondaggio dopo la chiamata;
• registrare i messaggi del sondaggio;
• collegare automaticamente le chiamate al sondaggio.