Messaggi di chat predefiniti (Canned Messages)

I messaggi di chat predefiniti (canned chat messages) offrono agli agenti un modo semplice e uniforme per rispondere alle richieste degli utenti esterni. Per semplicità, i messaggi sono raccolti in gruppi che possono essere collegati a una o più code.

Il menu a discesa Canned Messages diventa disponibile ogni volta che una sessione di chat esterna viene inoltrata al client agente (CCA). Il menu contiene un sottomenu per ciascuno dei gruppi collegati alla coda a cui è associata la sessione di chat esterna. All’interno di ogni gruppo è presente una voce di menu per ciascun messaggio del gruppo.

Facendo clic su una voce del menu, all’agente viene proposto il testo da inviare. L’agente può inviarlo così com’è oppure modificarlo prima dell’invio.