Gestione degli SMS (Manage SMS)

Importante

Twilio ha introdotto modifiche importanti: i numeri a dieci cifre (DID) devono ora essere registrati. Per maggiori dettagli, consultare questo articolo di Twilio.

È possibile riassegnare i numeri SMS registrati a code diverse.

Per riassegnare i numeri SMS registrati:

1. Nel portale di amministrazione del Contact Center, andare in Configure > General > Queues.

2. Fare clic su Manage SMS.

   

3. La pagina mostra l’elenco dei numeri SMS registrati; se non ce ne sono, la pagina è vuota. Fare clic su Edit in corrispondenza del numero SMS da modificare.

   

4. Si apre la finestra di dialogo Edit SMS.

   

Procedere come descritto di seguito in base all’azione di instradamento (Routing Action) selezionata.

Ignore

Scegliere questa azione di instradamento per ignorare i messaggi SMS, quindi:

1. Nella casella Description, inserire una descrizione per il numero SMS selezionato (facoltativo).
2. Fare clic su OK. Le modifiche vengono salvate e applicate al numero SMS selezionato: tutti i messaggi SMS verranno ignorati.

Route To Queue

Scegliere questa azione di instradamento per inviare i messaggi SMS a una coda chat, quindi:

1. Nell’elenco Queue, fare clic sulla coda a cui inviare i messaggi SMS.
2. Nella casella Description, inserire una descrizione per il numero SMS selezionato (facoltativo).
3. Selezionare Accept SMS even if queue is closed or unattended se il messaggio deve essere accettato in qualsiasi momento, anche a coda chiusa o non presidiata.
4. Selezionare Reply when message is received per inviare una risposta automatica alla ricezione del messaggio e, nella casella sotto l’opzione, inserire il testo della risposta automatica.
5. Selezionare Reply when queue is close per inviare una risposta automatica quando la coda è chiusa e, nella casella sotto l’opzione, inserire il testo della risposta automatica.
6. Selezionare Reply when queue is unattended per inviare una risposta automatica quando la coda non è presidiata e, nella casella sotto l’opzione, inserire il testo della risposta automatica.
7. Fare clic su OK. Le modifiche vengono salvate e applicate al numero SMS selezionato: tutti i messaggi SMS verranno instradati alla coda e, se sono state configurate risposte automatiche, queste verranno inviate di conseguenza.

Route To Email

Scegliere questa azione di instradamento per inviare i messaggi SMS a un indirizzo email, quindi:

1. Nella casella Email Address, inserire l’indirizzo email a cui inviare i messaggi SMS.
2. Nella casella Description, inserire una descrizione per il numero SMS selezionato (facoltativo).
3. Fare clic su OK. Le modifiche vengono salvate e applicate al numero SMS selezionato: tutti i messaggi SMS verranno inoltrati all’indirizzo email specificato.

Route to Web Service

Scegliere questa azione di instradamento per inviare i messaggi SMS all’URL di un servizio web, quindi:

1. Nella casella Web Service, inserire l’URL del servizio web a cui inviare i messaggi SMS. All’URL vengono inviati i seguenti parametri:
   • MobileNumber={1}: il numero da cui proviene il messaggio.
   • ShortCode={2}: il numero a cui è stato inviato il messaggio.
   • Message={3}: il contenuto del messaggio.
2. Nella casella Description, inserire una descrizione per il numero SMS selezionato (facoltativo).
3. Fare clic su OK. Le modifiche vengono salvate e applicate al numero SMS selezionato: tutti i messaggi SMS verranno inviati all’URL del servizio web specificato.

Use For Dynotes

Scegliere questa azione di instradamento per inviare i messaggi SMS all’azione di instradamento configurata nella campagna SMS Dynotes per il numero SMS selezionato, quindi:

1. Nella casella Description, inserire una descrizione per il numero SMS selezionato (facoltativo).
2. Fare clic su OK. Le modifiche vengono salvate e applicate al numero SMS selezionato: tutti i messaggi SMS verranno instradati secondo la campagna SMS associata al numero.

Nota

Le campagne SMS e le relative opzioni di configurazione si gestiscono nella sezione dedicata alle campagne del portale di amministrazione del Contact Center.