UC+CC: visualizzare gli agenti del team di un supervisore

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Questo articolo spiega come i supervisori possono verificare il numero di agenti in servizio con UC+CC (l’integrazione tra il centralino in cloud EagleMercury e il Contact Center) e fa parte di una serie di articoli che spiegano come usare UC+CC.

Nella scheda Queues (code) di UC+CC, la riga Total in cima alla tabella delle code (Queues table) indica il numero di agenti assegnati a tutte le code. Tuttavia, gli agenti che il supervisore può vedere nel pannello Agent panel facendo clic sulla riga Total dipendono dal ruolo del supervisore nel Contact Center.

• Il Team Leader vede gli agenti del proprio team.
• L’Office Manager vede gli agenti della propria sede.
• I Call Center Manager vedono tutti gli agenti.

Articolo precedente: Gestione degli agenti · Articolo successivo: Code, vista supervisore

Tutti gli articoli della serie UC+CC

• UC+CC: introduzione
• Gestione in tempo reale per gli agenti
  • Configurazione dell’accesso alle code
  • Code, vista agente
• Gestione in tempo reale per i supervisori
  • Monitoraggio dal vivo di un agente
  • Gestione degli agenti
  • Visualizzazione degli agenti del team di un supervisore
  • Code, vista supervisore
  • AI Supervisor Assist
• Sincronizzazione della presenza
  • Casi d’uso della sincronizzazione della presenza
  • Sincronizzazione della presenza tra EagleMercury e Desktop CCA: casi d’uso
• Casi d’uso delle interazioni vocali
  • Caso vocale 01: agente disponibile a rispondere
  • Caso vocale 02: interazioni nel flusso di lavoro del Contact Center
  • Caso vocale 03: interazioni al di fuori del flusso di lavoro del Contact Center
  • Caso vocale 04: riepilogo dell’ultima chiamata
  • Caso vocale 05: chiamate in uscita
• Casi d’uso delle interazioni chat
  • Caso chat 01: chat in coda
  • Caso chat 02: più chat in coda
  • Caso chat 03: chiamata in arrivo con una chat in coda
  • Caso chat 04: il cliente abbandona la chat
  • Caso chat 05: SMS in arrivo
• Casi d’uso delle interazioni email
  • Caso email 01: ricezione di una notifica email
  • Caso email 02: risposta alle email
  • Caso email 03: inoltro delle email
  • Caso email 04: scrittura di email in uscita
  • Caso email 05: inserimento di modelli e firme
  • Caso email 06: invio di email a una coda
  • Caso email 07: sospensione delle email
  • Caso email 08: email assegnate
• UC+CC: domande frequenti
• UC+CC: funzioni non supportate