UC+CC: casi d'uso delle interazioni email
UC+CC: introduzione > Casi d’uso delle interazioni email
Questo articolo presenta diversi casi d’uso delle interazioni email in UC+CC e fa parte di una serie di articoli che spiegano come usare UC+CC.
Lavorando con il Contact Center in UC+CC si possono incontrare diversi scenari. Per approfondire i vari casi d’uso, consultare gli articoli seguenti:
- Caso email 01 – Ricezione della notifica di un’email
- Caso email 02 – Risposta alle email
- Caso email 03 – Inoltro delle email
- Caso email 04 – Scrittura di email in uscita
- Caso email 05 – Inserimento di modelli e firme
- Caso email 06 – Invio delle email a una coda
- Caso email 07 – Sospensione delle email
- Caso email 08 – Email assegnate
Allegati supportati
Sezione intitolata “Allegati supportati”UC+CC supporta i seguenti tipi di allegato:
| Estensione | Tipo MIME |
|---|---|
| txt | text/plain |
| cs | text/plain |
| java | text/plain |
| ics | text/calendar |
| xml | text/xml |
| svg | image/svg+xml |
| tif | image/tiff |
| jfif | image/jpeg |
| jpg | image/jpeg |
| webp | image/webp |
| gif | image/gif |
| png | image/png |
| (a)png | image/png |
| bmp | image/bmp |
| mkv | video/x-matroska |
| mp4 | video/mp4 |
| avi | video/avi |
| mpg | video/mpeg |
| webm | video/webm |
| mp4 (Apple) | video/mp4 |
| 3gp | video/3gpp |
| zip | application/x-zip-compressed |
| 7z | application/x-7z-compressed |
| tar | application/x-tar |
| xlsx | application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet |
| pptx | application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation |
| docx | application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document |
| rtf | application/msword |
| application/pdf | |
| json | application/json |
| msg | application/octet-stream |
| log | application/octet-stream |
| sql | application/octet-stream |
| rdp | application/octet-stream |
| feature | application/octet-stream |
| saz | application/octet-stream |
| avif | application/octet-stream |
Articolo precedente: Caso chat 05 – SMS in arrivo · Articolo successivo: Caso email 01 – Ricezione della notifica di un’email
Tutti gli articoli della serie UC+CC
Sezione intitolata “Tutti gli articoli della serie UC+CC”- UC+CC: introduzione
- Gestione in tempo reale per gli agenti
- Gestione in tempo reale per i supervisori
- Sincronizzazione della presenza
- Casi d’uso delle interazioni vocali
- Caso voce 01 – Agente disponibile a rispondere
- Caso voce 02 – Interazioni nel flusso del Contact Center
- Caso voce 03 – Interazioni fuori dal flusso del Contact Center
- Caso voce 04 – Riepilogo dell’ultima chiamata
- Caso voce 05 – Chiamate in uscita
- Casi d’uso delle interazioni chat
- Casi d’uso delle interazioni email
- Caso email 01 – Ricezione della notifica di un’email
- Caso email 02 – Risposta alle email
- Caso email 03 – Inoltro delle email
- Caso email 04 – Scrittura di email in uscita
- Caso email 05 – Inserimento di modelli e firme
- Caso email 06 – Invio delle email a una coda
- Caso email 07 – Sospensione delle email
- Caso email 08 – Email assegnate
- Domande frequenti e limitazioni UC+CC
- Funzioni non supportate in UC+CC