Accedere ai servizi con l'autenticazione a due fattori

Questo articolo descrive come accedere ai vari servizi con l’autenticazione a due fattori (2FA): inserimento delle credenziali, scelta del metodo di autenticazione, configurazione e uso dell’app di autenticazione per le notifiche push e i codici monouso.

Per accedere ai servizi EagleMercury (posta, centralino in cloud, condivisione dei file, videoconferenze) o al Contact Center quando l’autenticazione a due fattori è attiva, occorre inserire le proprie credenziali e superare la verifica 2FA. Per sapere come attivare l’autenticazione a due fattori, consultare l’articolo Gestire l’autenticazione a due fattori degli utenti.

Nota

L’autenticazione a due fattori si applica alle versioni desktop, mobile e web. Sui dispositivi mobili la verifica 2FA viene richiesta a ogni autenticazione (ad esempio durante la configurazione di un account email), indipendentemente dall’impostazione di frequenza.

Per superare l’autenticazione a due fattori:

1. Inserire nome utente e password.
2. Selezionare uno dei metodi di autenticazione disponibili:
   • App di autenticazione: notifica push. L’app è supportata su:
     • iOS: versione 17 e successive (incluso iPadOS 17 e successivi);
     • Android: versione 12 e successive.
   • SMS.
   • Chiamata vocale.
   • App di autenticazione: codice monouso. L’app è supportata su:
     • iOS: versione 16 e successive, iPadOS 16 e successivi;
     • Android: versione 11 e successive.

Nota

Le app possono funzionare anche su versioni precedenti di iOS e Android, ma non riceveranno aggiornamenti.

Nota

In caso di perdita dell’accesso al telefono, è possibile reimpostare completamente le impostazioni di autenticazione a due fattori dell’utente. Per sapere come reimpostarle dal pannello di amministrazione EagleMercury, consultare l’articolo Gestire l’autenticazione a due fattori degli utenti.

App di autenticazione: notifica push

1. Al primo accesso ai servizi EagleMercury (posta, centralino in cloud, condivisione dei file, videoconferenze) o al Contact Center (dopo l’attivazione dell’autenticazione a due fattori), viene chiesto di scaricare e configurare l’app di autenticazione per dispositivi mobili indicata a schermo. L’app è disponibile per iOS (App Store) e Android (Google Play), cercando “app di autenticazione”, ed è supportata nelle seguenti lingue: tedesco, inglese (USA), inglese (Regno Unito), inglese (Australia), olandese, italiano, spagnolo, francese canadese e giapponese. Per cambiare lingua, modificare la lingua del dispositivo nelle relative impostazioni.

2. Inserire il numero di telefono usato con i servizi aziendali e fare clic su Next.

3. A questo numero viene inviato un SMS con il codice di conferma. Inserire il codice e fare clic su Confirm.

4. Sul dispositivo mobile viene inviata una notifica push tramite l’app di autenticazione.

   Nota

   Se la notifica push non arriva, fare clic su Resend push notification in questa pagina.

5. Nell’app di autenticazione, toccare Allow per confermare l’accesso.

   Nota

   Toccare Deny per bloccare i tentativi di accesso non autorizzati.

SMS

1. Inserire nome utente e password.
2. Tra i metodi di autenticazione disponibili, selezionare SMS text message.
3. Il codice viene inviato tramite SMS al numero indicato per la 2FA.
4. Nella pagina di accesso, inserire il codice e fare clic sul pulsante verde Next.

Chiamata vocale

1. Inserire nome utente e password.
2. Tra i metodi di autenticazione disponibili, selezionare Voice Call.
3. Si riceve una telefonata in cui il codice viene comunicato a voce due volte.
4. Nella pagina di accesso, inserire il codice, fare clic sul pulsante verde Next e chiudere la chiamata.

App di autenticazione: codice monouso

1. Seguire i passaggi descritti nella sezione App di autenticazione: notifica push per scaricare e configurare l’app di autenticazione al primo utilizzo.
2. Nella pagina di accesso, inserire nome utente e password.
3. Tra i metodi di autenticazione disponibili, selezionare One-Time Passcode.
4. Nell’app di autenticazione, passare alla scheda Code per ottenere il codice monouso.
5. Il timer sullo schermo indica per quanto tempo il codice resta valido. Allo scadere del tempo, il codice viene sostituito da uno nuovo.
6. Nella pagina di accesso, inserire il codice mentre è ancora valido e fare clic sul pulsante verde Next.