Agenti: introduzione
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Questo articolo introduce gli Agents (agenti) del Contact Center e fa parte della serie di articoli dedicata all’uso di Teams & Agents (team e agenti) nel Contact Center.
Tutti gli agenti appartengono a un team e, poiché ereditano le configurazioni impostate per il proprio team, raramente è necessario configurare i singoli agenti. Nei pochi casi in cui serve, lo si fa dalla pagina Agents.
Per accedere agli agenti
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Seguire le istruzioni riportate in Team e agenti: introduzione. I team e gli agenti attualmente disponibili nel Contact Center compaiono a sinistra. Fare clic su un agente per visualizzarlo nel pannello destro.
Quando si seleziona un agente, nel pannello destro compaiono gli elementi seguenti:
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Percorso di navigazione (breadcrumb) per tornare alle pagine General o Configure.
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Pulsante per aggiungere un nuovo team.
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Elenco dei Teams attualmente disponibili nel Contact Center.
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Elenco degli Agents attualmente presenti nei team del Contact Center.
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Schede per configurare un agente:
- General Information
- Security
- Change Password
- Skills
- Schedule Manager
- Time Zone Settings
- AI
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Pulsante Update per salvare le modifiche apportate a un agente.
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La barra di ricerca per cercare gli agenti.
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Il pannello in cui compare il contenuto delle schede elencate al punto 5.
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Aggiornato il 18 novembre 2024
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