Dynamic Notification: campagne di notifica ai clienti

Dynamic Notification è lo strumento che consente di gestire le campagne di notifica dinamica.

Le campagne di Dynamic Notification permettono di comunicare con i clienti secondo programmazioni definite e controllate dall’utente. È possibile contattarli via SMS, email, sintesi vocale (text-to-speech) o messaggio vocale registrato. Le campagne possono essere usate per molti scopi, tra cui:

raccogliere riscontri tramite sondaggi;
ricordare ai clienti appuntamenti e incontri imminenti;
far conoscere eventi, promozioni e nuovi prodotti o servizi.

Accedere a Dynamic Notification

Accedere al portale di amministrazione del Contact Center.
Andare in Configure > Outreach > Dynamic Notification.
Lo strumento Dynamic Notification si apre in una nuova scheda del browser.

Il pannello a sinistra contiene le opzioni seguenti:

Dashboard: mostra una panoramica di tutte le campagne e del loro stato.
Manage Campaigns: consente di creare, modificare, cercare ed eliminare le campagne (vocali, SMS o email).
Phrase Manager: consente di preparare le frasi di sintesi vocale da usare in seguito, al momento dell’importazione degli elenchi di contatti.
Opt Out: consente di scegliere il tipo di campagna da cui escludere i contatti: SMS, email o messaggi vocali.
Audit Trail: mostra tutta l’attività di una campagna selezionata o di un utente specifico.