Pagina Home del portale di amministrazione

Panoramica

Dopo l’accesso al portale di amministrazione del Contact Center compare la pagina Home, che comprende diversi componenti principali:

la barra superiore, con i collegamenti a risorse comuni e importanti come lo stato del sistema (System Status), l’assistenza (Support) e altro ancora. Nella barra superiore compaiono anche il nome utente e l’account;
una raccolta di riquadri con le Activities preferite, cioè le azioni che si eseguono più spesso e/o le pagine che si consultano più di frequente. È possibile scegliere quali riquadri mostrare tra i preferiti, come spiegato di seguito;
i collegamenti nella barra di navigazione a sinistra verso pagine, sezioni e sottosezioni più specifiche.

Personalizzare la pagina Home

Il portale di amministrazione contiene moltissime risorse. L’interfaccia è pensata per mantenere la visualizzazione essenziale e consente di scegliere quali preferiti mostrare nella pagina Home.

Per personalizzare la pagina Home è possibile:

scegliere una nuova attività dall’elenco a discesa e aggiungerla alla pagina Home con Add, come mostrato nell’immagine:
fare clic sul pulsante Edit per modificare i preferiti presenti nella pagina Home, come mostrato nell’immagine. I preferiti si possono eliminare con la “x” in alto a destra oppure trascinare per cambiarne l’ordine.

Pagine del portale di amministrazione

Il portale di amministrazione comprende molte pagine. Le pagine visibili a ciascun utente dipendono dai suoi permessi. Di seguito un elenco non esaustivo:

Dashboard: monitoraggio delle prestazioni del contact center
Metrics Dashboard: visione rapida dello stato di salute del contact center
General: impostazioni globali o di sistema
Working Hours: orari di apertura e festività
Contact List: creazione di una rubrica di contatti
Queues: impostazioni delle code
Skillsets: creazione dei gruppi di competenze
Offices: aggiunta delle sedi
Agents: creazione e configurazione degli account utente
Activities: aggiunta di attività personalizzate
Bulletins: gestione delle comunicazioni (bulletin)
IVRs: impostazioni avanzate degli IVR
Callbacks: richiesta di richiamata durante l’attesa in coda
Prompt Files: gestione dei file audio dei messaggi IVR
Phonebook: gestione della rubrica
Hosted DID: instradamento delle chiamate direttamente agli agenti senza pubblicarne il numero
Classifications: configurazione delle classificazioni (esiti) delle interazioni
Post Call Survey: feedback dei clienti sui servizi del contact center
Transfer Info: aggiunta e modifica delle informazioni di trasferimento
SWAT Service: modifica dell’elenco contatti SWAT e invio di messaggi SWAT
Preferred Agent Routing: instradamento di una chiamata in arrivo allo stesso agente, se disponibile
Georouting: distribuzione delle chiamate in base alla posizione del chiamante
Scheduled Dialouts: composizione automatica (power dialing) per le campagne in uscita
Dial Around Service: registrazione delle chiamate dopo la connessione dell’utente al numero di destinazione
Email Templates: modelli di firma per le risposte alle email ricevute tramite una coda
Manage Suspended Emails: gestione delle email sospese
Chat Transcript Settings: gestione dei log delle chat tra agente e cliente
Monitoring: monitoraggio di code e agenti
Reports: generazione dei report
Recordings: ricerca delle registrazioni
Client Software: installazione del software del Contact Center
Support: contatto con l’assistenza
Config Blocklist: disconnessione e/o rifiuto delle sorgenti indesiderate che tentano di entrare nel sistema

Per maggiori informazioni, consultare i seguenti articoli:

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