UC+CC: caso email 05 – Inserimento di modelli e firme

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Questo articolo descrive come inserire modelli e firme nelle email del canale email e fa parte di una serie di articoli che spiegano il funzionamento del canale email in UC+CC.

Quando si risponde a un’email o la si inoltra, è possibile risparmiare tempo inserendo un modello o una firma predefiniti.

Nota

I modelli e le firme delle email si creano, si assegnano alle code, si visualizzano e si eliminano nel portale di amministrazione del Contact Center.

Per inserire un modello predefinito:

1. Posizionare il cursore nel punto in cui inserire il modello.

2. Fare clic su Insert Template. Sotto il pulsante compare un elenco di modelli predefiniti.

   

3. Scegliere dall’elenco il modello adatto all’email. Il modello viene inserito nella posizione del cursore.

   

Consiglio

Quando si creano i modelli nel portale di amministrazione del Contact Center, è possibile applicare una delle seguenti opzioni di formato:

• Auto: UC+CC rileva automaticamente il formato usato dal modello caricato. Per i file DOCX è preferibile scegliere Auto.
• Plain Text: testo semplice, senza immagini né simboli. Per i file TXT è preferibile scegliere Plain Text.
• Rich Text Format: testo con immagini o formattazione speciale. Per i file RTF è preferibile scegliere Rich Text Format.
• HTML: testo con immagini o impostazioni di formato più avanzate, come tabelle e diagrammi. Per i file HTML è preferibile scegliere HTML, ma è possibile caricarli anche come Auto.

Per inserire una firma predefinita:

1. Posizionare il cursore nel punto in cui inserire la firma.

2. Fare clic su Insert Signature. Sotto il pulsante compare un elenco di firme predefinite.

   

3. Scegliere dall’elenco la firma adatta all’email. La firma viene inserita nella posizione del cursore.

   

Consiglio

Quando si caricano le firme nel portale di amministrazione del Contact Center, è possibile creare firme dinamiche. Sono supportate le seguenti variabili:

• %agentfirstname%: il nome dell’agente, dal profilo agente.
• %agentlastname%: il cognome dell’agente, dal profilo agente.
• %agentemailaddress%: l’indirizzo email dell’agente, dal profilo agente.
• %agentphonenumber%: il numero di telefono con cui l’agente accede a UC+CC.

Articolo precedente: Caso email 04 – Scrittura di email in uscita · Articolo successivo: Caso email 06 – Invio delle email a una coda

Tutti gli articoli della serie UC+CC

• UC+CC: introduzione
  • Gestione in tempo reale per gli agenti
    • Configurazione dell’accesso alle code
    • Code, vista agenti
  • Gestione in tempo reale per i supervisori
    • Monitoraggio dal vivo di un agente
    • Gestione degli agenti
    • Agenti del team di un supervisore
    • Code, vista supervisori
    • AI Supervisor Assist
  • Sincronizzazione della presenza
    • Sincronizzazione della presenza: casi d’uso
    • Sincronizzazione della presenza tra EagleMercury e Desktop CCA: casi d’uso
  • Casi d’uso delle interazioni vocali
    • Caso voce 01 – Agente disponibile a rispondere
    • Caso voce 02 – Interazioni nel flusso del Contact Center
    • Caso voce 03 – Interazioni fuori dal flusso del Contact Center
    • Caso voce 04 – Riepilogo dell’ultima chiamata
    • Caso voce 05 – Chiamate in uscita
  • Casi d’uso delle interazioni chat
    • Caso chat 01 – Chat in coda
    • Caso chat 02 – Più chat in coda
    • Caso chat 03 – Chiamata in arrivo con una chat in coda
    • Caso chat 04 – Il cliente abbandona la chat
    • Caso chat 05 – SMS in arrivo
  • Casi d’uso delle interazioni email
    • Caso email 01 – Ricezione della notifica di un’email
    • Caso email 02 – Risposta alle email
    • Caso email 03 – Inoltro delle email
    • Caso email 04 – Scrittura di email in uscita
    • Caso email 05 – Inserimento di modelli e firme
    • Caso email 06 – Invio delle email a una coda
    • Caso email 07 – Sospensione delle email
    • Caso email 08 – Email assegnate
  • Domande frequenti e limitazioni UC+CC
  • Funzioni non supportate in UC+CC