UC+CC: casi d'uso delle interazioni via chat

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Questo articolo presenta diversi casi d’uso delle interazioni via chat in UC+CC e fa parte di una serie di articoli che spiegano come usare UC+CC.

Durante le interazioni via chat del Contact Center in UC+CC si possono presentare diversi scenari. Selezionare uno dei collegamenti seguenti per approfondire i singoli casi d’uso.

Articolo precedente: caso voce 05, chiamate in uscita. Articolo successivo: Caso chat 01: chat in coda.

Articoli della serie UC+CC

UC+CC: introduzione
- Gestione in tempo reale per gli agenti
  - Configurazione dell’accesso alle code
  - Code: vista agenti
- Gestione in tempo reale per i supervisori
- Sincronizzazione della presenza
  - Casi d’uso della sincronizzazione della presenza
  - Casi d’uso della sincronizzazione della presenza tra EagleMercury e CCA Desktop
- Casi d’uso delle interazioni vocali
  - Caso voce 01: agente disponibile a rispondere
  - Caso voce 02: interazioni all’interno del flusso del Contact Center
  - Caso voce 03: interazioni al di fuori del flusso del Contact Center
  - Caso voce 04: riepilogo dell’ultima chiamata
  - Caso voce 05: chiamate in uscita
- Casi d’uso delle interazioni via chat (questo articolo)
- Casi d’uso delle interazioni via email
- Domande frequenti su UC+CC
- Funzioni non supportate in UC+CC