Agenti: la scheda Schedule Manager

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Questo articolo descrive la scheda Schedule Manager della sezione Agents (agenti) del Contact Center e fa parte di una serie di articoli dedicati alla gestione di team e agenti nel Contact Center.

Se l’account ha accesso a Schedule Manager, è possibile stabilire quali agenti includere o escludere dalle attività di Schedule Manager.

Accedere alla scheda Schedule Manager degli agenti

Seguire le istruzioni riportate in Agenti: introduzione, quindi fare clic sulla scheda Schedule Manager.
- Start Date: la data in cui l’agente selezionato inizia a svolgere in Schedule Manager il ruolo assegnato nell’elenco Role.
- Role: il ruolo che l’agente svolge in Schedule Manager. Per escludere l’agente da Schedule Manager, scegliere Exclude from WFM.
- Start Period: la data di inizio delle ferie dell’agente.
- End Period: la data di fine delle ferie dell’agente.
- Hours Allotted: il numero totale di ore di ferie concesse all’agente.
- Hours Spent (non modificabile): il numero totale di ore di ferie già godute dall’agente.
- Hours Booked (non modificabile): il numero totale di ore di ferie prenotate dall’agente.
- Balance (non modificabile): il numero totale di ore di ferie residue dell’agente.
- Al termine, fare clic su Update.

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