Canale vocale in ingresso: gli IVR
Gli IVR (Interactive Voice Response, risponditori automatici interattivi) aiutano a instradare chi chiama verso la destinazione corretta tramite messaggi vocali o selezioni da tastiera. Nel portale di amministrazione del Contact Center, la pagina Interactive Voice Response consente di esaminare gli IVR esistenti, gestire le risorse collegate e aprire le opzioni di configurazione avanzata degli IVR creati con Flow Studio o con Easy-IVR.
Accedere alla pagina Interactive Voice Response
Sezione intitolata “Accedere alla pagina Interactive Voice Response”- Accedere al portale di amministrazione del Contact Center.
- Aprire Configure > Omnichannels > Inbound Voice > IVRs.
La pagina Interactive Voice Response elenca gli IVR configurati per l’account e dà accesso agli strumenti di gestione collegati.
La pagina Interactive Voice Response
Sezione intitolata “La pagina Interactive Voice Response”Dalla pagina Interactive Voice Response è possibile creare o gestire gli IVR, verificarne lo stato e aprire gli strumenti collegati.
| Voce | Descrizione |
|---|---|
| Find IVR | Cerca un IVR per nome. |
| IVR Name | Mostra il nome dell’IVR. Sotto il nome possono comparire delle note, modificabili dalla vista elenco. |
| Active Bulletin | Mostra il Bulletin attualmente assegnato all’IVR. È possibile selezionarne un altro dall’elenco a discesa. |
| Status | Indica se l’IVR è pubblicato (Published) o in bozza (Draft). |
| Delete | Elimina un IVR ancora in stato di bozza. |
| Edit | Apre l’editor per le voci create con Easy-IVR. |
| Advanced Settings | Apre le voci di configurazione personalizzata dell’IVR, come orari di apertura, richiamate o inoltro delle chiamate, quando queste impostazioni sono disponibili. |
| Create IVR | Avvia la procedura di creazione di un IVR con Easy-IVR. |
Configurare le impostazioni avanzate
Sezione intitolata “Configurare le impostazioni avanzate”Dopo aver distribuito un IVR in Flow Studio, completare in Advanced Settings le eventuali configurazioni specifiche dell’IVR.
- Aprire Configure > Omnichannels > Inbound Voice > IVRs.
- Fare clic sull’icona Settings dell’IVR da aggiornare.
- Nella finestra di dialogo Advanced Settings, inserire o aggiornare i valori disponibili.
- Al termine, fare clic su Update.