Schedule Manager: privilegi di accesso degli utenti

I diritti di accesso degli utenti dipendono dal ruolo assegnato a ciascuna persona nel portale di amministrazione del Contact Center. La relativa schermata si trova in:

Configuration > General > Agents > modifica di un agente > scheda Schedule Manager.

Privilegi di accesso degli utenti nella scheda Schedule Manager dell’agente

A ogni persona può essere assegnato uno dei quattro ruoli seguenti:

Excluded from Schedule Manager (escluso da Schedule Manager): chi ha questo ruolo non ha accesso alla soluzione di pianificazione della forza lavoro (Workforce Scheduler).
User (utente, cioè gli agenti): chi ha questo ruolo accede solo alle informazioni create per lui e a lui assegnate. Tra queste funzioni: turni personali, richiesta di formazione e richiesta di ferie.
Supervisor (supervisore): chi ha questo ruolo ha accesso e controllo completi su tutte le funzioni di Schedule Manager, ad esempio creazione di turni, rotazioni, pianificazioni e modifica degli elementi. A differenza dell’amministratore, però, il supervisore può apportare modifiche solo per gli agenti a lui assegnati.
Administrator (amministratore): chi ha questo ruolo ha accesso e controllo completi su tutte le funzioni di Schedule Manager, ad esempio creazione di turni, rotazioni, pianificazioni e modifica degli elementi. L’amministratore ha questo controllo su tutti gli agenti e tutti i team.