Integrazioni: introduzione

Occorre configurare il Contact Center per comunicare con sistemi e applicazioni di terzi, ma come e con quali sistemi? Di seguito sono elencate le integrazioni disponibili.

• FTP Export (esportazione FTP)
• Slack: supporta la personalizzazione dei messaggi dei canali Slack per gli avvisi delle code (Queue Alerts)
• Calabrio
• Zendesk: funzione in anteprima. Per ottenere l’accesso, contattare l’assistenza Blue Eagle
• Cloud Storage (archiviazione cloud)
• Google DialogFlow
• REST API

Integrazioni SMS e messaggistica

• Twilio: supporta gli SMS programmabili di Twilio per gli SMS in chat, il canale SMS per le notifiche in uscita, la cronologia delle interazioni SMS e l’instradamento delle risposte SMS (SMS Reply Routing)
• WhatsApp, con le integrazioni MessageBird e Bird

Contenuti della serie Integrazioni

• Integrazioni (questo articolo)
• Integrazione FTP Export: introduzione
  • General Settings
  • Server Options
  • Data Export Options
• Integrazione Slack: introduzione
  • Creare un webhook
  • Configurare l’integrazione Slack
  • Modificare le impostazioni dell’integrazione Slack
• Calabrio
• Zendesk
• Cloud Storage
• Google DialogFlow
  • Creare l’agente ChatBot
  • Creare un intent per il reindirizzamento alla coda
  • Creare una chiave per collegare DialogFlow al portale di amministrazione del Contact Center
  • Configurare l’integrazione DialogFlow nel portale di amministrazione del Contact Center
  • Attivare la modalità ChatBot per l’ICR
  • Avviare l’ICR in modalità ChatBot
  • Elenco delle funzioni non supportate
• Twilio
• Integrazione WhatsApp: introduzione
  • Prerequisiti di MessageBird
  • Configurare un account MessageBird e un canale WhatsApp
    • Creare un account MessageBird
    • Aggiungere un canale WhatsApp in MessageBird
    • Creare un canale WhatsApp con Facebook Business Manager
    • Informazioni aggiuntive
  • Configurare l’integrazione MessageBird nel portale di amministrazione del Contact Center
  • Configurare un account Bird e un canale WhatsApp
    • Configurare le impostazioni di sicurezza preliminari di Bird
    • Creare un criterio di accesso
    • Creare un ruolo di accesso
    • Creare una chiave di accesso
  • Configurare l’integrazione Bird nel portale di amministrazione del Contact Center
  • Configurare un numero WhatsApp nel portale di amministrazione del Contact Center
  • Usare WhatsApp con il Contact Center
  • Domande frequenti ed elenco delle limitazioni note