Configurazione del firewall per il Contact Center
Questo articolo descrive come configurare un firewall per l’uso del Contact Center, con i dettagli sulla configurazione di rete, sui protocolli e sulle considerazioni particolari per i server proxy.
Configurazione di rete
Sezione intitolata “Configurazione di rete”Per ogni datacenter, il software dell’agente (CCA) utilizza tre nomi di dominio completi (FQDN, Fully Qualified Domain Name), validi per il client desktop e per WebAgent.
Autorizzare (inserire in whitelist) tutti e tre gli FQDN del proprio datacenter. Non è necessario autorizzare l’FQDN di WebAgent per il client desktop, né viceversa, ma è consigliabile autorizzarli tutti contemporaneamente, nel caso in cui in futuro si usi l’altra versione.
Autorizzare gli indirizzi del datacenter su cui è attivo il proprio Contact Center (se non si conosce il datacenter, chiederlo all’assistenza Blue Eagle). Tutti gli indirizzi usano la porta 443.
| Datacenter | Client desktop: servizio HTTP | Client desktop: servizio TCP | WebAgent |
|---|---|---|---|
| Europa | https://pop2-ccaws.mycontactcenter.net/cca.ws/default.asmx |
pop2-ccans.mycontactcenter.net:443 |
da richiedere all’assistenza Blue Eagle |
| USA – Virginia | https://pop1-ccaws.mycontactcenter.net/cca.ws/default.asmx |
pop1-ccans.mycontactcenter.net:443 |
pop1-webccans.mycontactcenter.net:443 |
| USA – Seattle | https://pop6-ccaws.mycontactcenter.net/cca.ws/default.asmx |
pop6-ccans.mycontactcenter.net:443 |
pop6-webccans.mycontactcenter.net:443 |
| USA – Virginia e Seattle | https://pop8-ccaws.mycontactcenter.net/cca.ws/default.asmx |
pop8-ccans.mycontactcenter.net:443 |
pop8-webccans.mycontactcenter.net:443 |
| APAC – Sydney | https://pop3-ccaws.mycontactcenter.net/cca.ws/default.asmx |
pop3-ccans.mycontactcenter.net:443 |
pop3-webccans.mycontactcenter.net:443 |
| APAC – Giappone | https://pop4-ccaws.mycontactcenter.net/cca.ws/default.asmx |
pop4-ccans.mycontactcenter.net:443 |
pop4-webccans.mycontactcenter.net:443 |
Protocolli
Sezione intitolata “Protocolli”L’applicazione client usa i seguenti protocolli standard per comunicare l’attività dell’utente e lo stato di presenza:
- HTTP (porta 80) e HTTPS (porta 443): usati per inviare gli eventi avviati dall’utente, come accesso e disconnessione e aggiornamenti di stato durante la chiamata. Funzionano su TCP.
- XMPP (porta 5222): usato per la sincronizzazione della presenza in CCA. Questo protocollo consente l’aggiornamento in tempo reale della disponibilità dell’utente.
Inoltre, l’applicazione client stabilisce una speciale connessione TCP con i server per ricevere gli eventi avviati dal server, come gli aggiornamenti sullo stato delle code e le notifiche delle chiamate trasferite. Per impostazione predefinita questa connessione usa TCP sulla porta 443 (come HTTPS).
Considerazioni particolari: server proxy
Sezione intitolata “Considerazioni particolari: server proxy”Se nella rete è presente un server proxy e il firewall accetta solo le richieste provenienti dal proxy, l’applicazione client deve connettersi al server proxy.
Se è installato Internet Explorer, l’applicazione usa le impostazioni configurate per il browser, semplificando la distribuzione. In alcuni casi, tuttavia, può essere necessario configurare manualmente le impostazioni del proxy nell’applicazione client.