Schedule Manager: come accedere

Prima di iniziare

Nota

Il menu Schedule Manager non compare nel riquadro di navigazione se la funzione non è attiva per l’account. Per attivare Schedule Manager e assegnare il ruolo di amministratore all’utente corretto, contattare l’assistenza Blue Eagle.

Il profilo utente del Contact Center deve avere un ruolo specifico per Schedule Manager. L’amministratore imposta il ruolo desiderato nelle impostazioni dell’agente, scegliendo tra:

1. Exclude from Schedule Manager (escluso da Schedule Manager)
2. User (utente)
3. Supervisor (supervisore)
4. Administrator (amministratore)

Accedere a Schedule Manager

Per accedere a Schedule Manager:

1. Accedere al portale di amministrazione del Contact Center. Per le istruzioni, vedere Accesso al portale di amministrazione del Contact Center.

2. Nel riquadro di navigazione a sinistra, fare clic su Tools (strumenti, icona del martello), quindi su Scheduling Tool. Se questa voce non è visibile, potrebbe essere necessario contattare l’assistenza Blue Eagle.

   

3. L’applicazione Schedule Manager si apre in una nuova scheda del browser.