UC+CC, caso chat 02: più chat in coda
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Questo articolo spiega che cosa succede quando arrivano più interazioni chat del Contact Center e fa parte della serie di articoli dedicata all’uso di UC+CC (il centralino in cloud EagleMercury con il Contact Center integrato).
È possibile ricevere più interazioni chat del Contact Center. Ogni nuova interazione genera una notifica e viene aggiunta al pannello delle chat in arrivo (Incoming chat interaction panel).
Il pannello Incoming chat interaction panel mostra il numero di messaggi non letti di ciascuna interazione chat. Per esempio, la seconda interazione dell’immagine seguente ha un messaggio non letto:
Aggiornato il 9 luglio 2025
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Tutti gli articoli della serie UC+CC
Sezione intitolata “Tutti gli articoli della serie UC+CC”- UC+CC: introduzione
- Gestione in tempo reale per gli agenti
- Gestione in tempo reale per i supervisori
- Sincronizzazione della presenza
- Casi d’uso delle interazioni vocali
- Caso voce 01: agente disponibile a rispondere alla chiamata
- Caso voce 02: interazioni all’interno del flusso di lavoro del Contact Center
- Caso voce 03: interazioni all’esterno del flusso di lavoro del Contact Center
- Caso voce 04: ottenere il riepilogo dell’ultima chiamata
- Caso voce 05: chiamate in uscita
- Casi d’uso delle interazioni chat
- Casi d’uso delle interazioni email
- UC+CC: domande frequenti
- Funzionalità non supportate in UC+CC