Web app EagleMercury

Questo articolo descrive come accedere alla web app EagleMercury e come usarla in alternativa all’applicazione desktop EagleMercury, con le funzioni supportate, i permessi necessari e le risposte alle domande e ai problemi più comuni.

Con la web app EagleMercury si accede al centralino in cloud EagleMercury tramite browser. La web app non sostituisce l’applicazione desktop EagleMercury, ma è un’alternativa per chi non può o non vuole installare l’app desktop sul proprio computer.

Accedere alla web app EagleMercury

Aprire nel browser l’indirizzo della web app indicato nell’email di attivazione o fornito dall’assistenza Blue Eagle.
Accedere con il proprio indirizzo email e la propria password.

Funzioni disponibili

Disponibili nella web app EagleMercury

Chiamate
Chiamate a 3 (3-Way Calls)
Chat
SMS
Riunioni (Meetings)
File
Cronologia chiamate (Call History)
Contatti
Messaggistica aziendale (Company Messaging)
Vista avanzata di Hunt Group Manager

Non disponibili nella web app EagleMercury

Le funzioni seguenti sono disponibili solo nell’app desktop EagleMercury.

Integrazioni

Chiamata con un clic (click-to-call) tramite l’estensione per Chrome
Integrazione con Outlook per presenza e click-to-call

Chiamate

Pulsanti di azione (per accettare o rifiutare una chiamata) nelle notifiche a comparsa delle chiamate
Le notifiche di chiamata possono mostrare informazioni limitate: ad esempio, il nome dell’Hunt Group (gruppo di risposta) non viene mostrato durante una chiamata in arrivo all’Hunt Group

Riunioni

Annotazioni sullo schermo

Gestione delle chiamate verso utenti occupati

Quando un utente EagleMercury chiama una persona già impegnata in un’altra chiamata, viene riprodotto un breve tono di 3 secondi. Subito dopo, nella barra della chiamata compare il messaggio Busy (occupato). La chiamata viene quindi chiusa automaticamente, senza che il chiamante debba fare altro.

Permessi necessari

Gli utenti devono concedere alla web app EagleMercury i permessi Sound (audio) e Notifications (notifiche) in Chrome.

Per concedere i permessi:

Fare clic sull’icona View site information (informazioni sul sito) accanto all’indirizzo nella barra degli indirizzi.
Portare su On gli interruttori di Notifications e Sound.

Domande frequenti

D: Quali browser si possono usare con la web app EagleMercury?

R: Google Chrome e Microsoft Edge (per le funzioni di comunicazione unificata; le funzioni del Contact Center potrebbero avere delle limitazioni).

D: Perché non sento nulla e/o l’interlocutore non mi sente?

R: Occorre concedere alla web app EagleMercury il permesso di usare microfono e altoparlanti. Vedere la sezione Permessi necessari di questo articolo.

D: Perché la stessa chiamata in arrivo squilla più volte?

R: Può succedere se la web app EagleMercury è aperta contemporaneamente in più schede. Quando si risponde, la chiamata smette di squillare in tutte le schede.

D: Perché ricevo più notifiche per lo stesso messaggio?

R: Può succedere se si usano contemporaneamente l’app desktop e la web app, oppure se la web app è aperta in più schede. In entrambi i casi, per risolvere è sufficiente lasciare attiva una sola istanza dell’applicazione.

D: Perché non riesco a inviare i log? Il pulsante non è attivo.

R: Il problema può dipendere dalla connessione Internet o da interventi tecnici in corso sul servizio. Riprovare dopo qualche minuto: dovrebbe essere possibile ottenere i log.

D: Perché non riesco a superare il tour di benvenuto?

R: Se il ridimensionamento (zoom) del browser è impostato su valori troppo alti, potrebbe non esserci spazio per il pulsante Next. Provare con un valore più basso per visualizzarlo. In seguito si può tornare al valore abituale.

D: Perché lo stato di presenza funziona in modo diverso nella web app rispetto all’app desktop EagleMercury?

R: Nella web app lo stato Away (assente) viene assegnato in modo diverso: si attiva quando la scheda del browser con la web app non è attiva. Inoltre, chiudendo il browser lo stato passa a Offline.

Soluzione alternativa (Google Chrome): impedire che la scheda della web app venga disattivata

Per evitare che la web app EagleMercury venga considerata inattiva (con conseguente stato Away), aggiungerla all’elenco Always keep these sites active (mantieni sempre attivi questi siti) di Chrome.

Procedere come segue:

Aprire Google Chrome.
In alto a destra, fare clic su More (i tre puntini).
Selezionare Settings (Impostazioni).
Nel menu a sinistra, selezionare Performance (Prestazioni).
A destra di Always keep these sites active, fare clic su Add (Aggiungi).
Scegliere una delle opzioni seguenti.
- Opzione 1: aggiungere il sito corrente
  - Selezionare la casella accanto al sito della web app EagleMercury (se è aperto in quel momento).
  - Fare clic su Add.
- Opzione 2: aggiungere il sito manualmente
  - Inserire l’indirizzo della web app (quello mostrato nella barra degli indirizzi del browser dopo l’accesso). Il formato dell’indirizzo per l’esclusione manuale è: [scheme://][.]host[:port][/path][@query].
  - Fare clic su Add.

Completati questi passaggi, Chrome mantiene attiva in background la web app EagleMercury, evitando che lo stato passi automaticamente ad Away quando la scheda non è selezionata.

D: Perché la web app EagleMercury non funziona sul telefono?

R: Per usare EagleMercury sul telefono, installare l’app mobile EagleMercury dallo store delle applicazioni.

D: Come ricevo le notifiche dei nuovi messaggi quando non uso il browser?

R: La web app EagleMercury usa le notifiche del browser: per ricevere le notifiche dei nuovi messaggi il browser deve restare aperto.

D: Devo accedere di nuovo ogni volta che cancello i cookie?

R: Sì. Dopo aver cancellato i cookie occorre accedere di nuovo.

D: Perché non vedo la scheda Webinars?

R: I webinar sono in fase di preparazione e saranno disponibili a breve.

D: Per quanto tempo resto connesso alla web app EagleMercury?

R: La sessione della web app EagleMercury dura 24 ore, dopodiché si viene disconnessi automaticamente. Per restare connessi più a lungo senza interruzioni, usare l’app desktop o l’app mobile EagleMercury.