Configurare le webchat

Coda di chat

Le chat sono conformi alla normativa statunitense HIPAA sulla protezione dei dati sanitari.

Per le code di chat occorre svolgere diverse attività. L’elenco seguente riassume le attività da conoscere.

Configurazione: la coda di chat si configura nel portale di amministrazione del Contact Center, tramite le opzioni della coda di chat (Chat Queue Options).
Trascrizioni delle chat: è possibile ottenere le trascrizioni di tutte le conversazioni in chat, che vengono inviate a un indirizzo email specificato.
- Le trascrizioni si configurano nelle impostazioni delle trascrizioni per l’utente (Chat User Transcript Settings).
- Per poter ricevere le trascrizioni, il cliente deve prima avviare una sessione di chat.
- Le trascrizioni possono essere richieste dal cliente durante la chat.
- Le trascrizioni richieste vengono quindi ricevute via email.
- Infine, si può confermare la ricezione delle trascrizioni rispondendo all’email ricevuta.

L’ICR (risposta interattiva in chat) si configura nel portale di amministrazione del Contact Center. Per le istruzioni, consultare Interactive Chat Response (ICR).