Flow Studio: sezione Properties

La sezione Properties (proprietà) è composta da quattro schede: Flow, Page, BF e Version. Queste schede permettono di assegnare un titolo e una descrizione al flusso nel suo complesso, assegnare e modificare i nomi delle pagine e le BF (Business Function) aggiunte al progetto e aggiungere commenti alle nuove versioni del flusso.

Scheda Flow (Voice/Messaging/Email)

La scheda Flow permette di modificare le proprietà del progetto, come titolo, descrizione e lingua. Se si crea un nuovo flusso, compilare tutti i campi; se si aggiorna o modifica un flusso esistente, aggiornare i campi necessari.

Nota

Il supporto della lingua olandese è limitato alle trascrizioni successive alla chiamata.

Campi della scheda Flow

Campo	Descrizione
Title	Nome assegnato al flusso
Description	Breve descrizione del flusso (ad es. Nuovo IVR clienti VIP)
Default Language o Transcription Language	Seleziona la lingua predefinita dell’applicazione. Per gli account con funzioni di trascrizione, è la lingua predefinita usata per la trascrizione e il riepilogo delle chiamate in entrata. Le trascrizioni si applicano solo ai flussi vocali.

Importante

• Se l’IVR include una BF Language Menu e il chiamante sceglie dal menu dell’IVR una lingua diversa da quella predefinita, la trascrizione e il riepilogo della chiamata in entrata sono nella lingua scelta dal chiamante.
• Allo stesso modo, se l’IVR include una BF Select Language che imposta per l’IVR una lingua diversa da quella predefinita, la trascrizione e il riepilogo della chiamata in entrata sono nella lingua impostata dalla BF.
• La lingua di trascrizione e riepilogo delle chiamate in uscita si imposta a livello di Team e di agente.
• Per saperne di più sui servizi di trascrizione, riepilogo e oscuramento dei dati del Contact Center, rivolgersi all’assistenza Blue Eagle (https://helpdesk.blueeagle.technology/).

Scheda Page

La scheda Page permette di modificare le proprietà della pagina attualmente selezionata.

Campi della scheda Page

Campo	Descrizione
Page Name	Nome della pagina corrente (ad es. Main)
Description	Descrizione della pagina corrente (ad es. Main)

Scheda BF

La scheda BF (Business Function) permette di modificare le proprietà della BF selezionata. Se una BF è appena stata aggiunta al progetto, compilarne i campi obbligatori. Ogni BF ha un proprio insieme di proprietà.

Scheda Version

La scheda Version permette di visualizzare i commenti aggiunti a ogni versione pubblicata del flusso. I commenti si possono aggiungere solo durante la procedura di pubblicazione (deployment).

Campi della scheda Version

Campo	Descrizione
Comments	Elenco delle modifiche apportate al progetto dalla pubblicazione della versione precedente