UC+CC: caso email 03 – Inoltro delle email

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Questo articolo descrive come inoltrare le email ricevute nel canale email e fa parte di una serie di articoli che spiegano le funzionalità del canale email in UC+CC.

Inoltrare un’email

1. Fare clic su Forward (inoltra). La schermata mostra una versione modificabile dell’email ricevuta.

   

   1. Come per la risposta, l’email inoltrata contiene il campo Subject (oggetto), che si può modificare.
   2. A differenza della risposta, l’email inoltrata ha il campo To (destinatario) VUOTO. È possibile fare clic su CC e BCC per aggiungere i campi copia conoscenza e copia conoscenza nascosta. La convalida degli indirizzi email funziona come per le risposte.
   3. Gli eventuali allegati dell’email originale sono inclusi. È possibile aggiungerne altri o rimuovere quelli esistenti. La verifica delle dimensioni funziona come per le risposte.
   4. Come per la risposta, si può scrivere il testo nello spazio apposito e formattarlo secondo le necessità.
   5. Come per la risposta, si possono inserire modelli o firme predefiniti. Per maggiori informazioni consultare Caso email 05 – Inserimento di modelli e firme.
   6. Come per la risposta, l’email originale viene inclusa.

2. Fare clic su Send (invia) al termine oppure su Discard (annulla) per non inoltrare l’email. In entrambi i casi si torna alla pagina Emails, che mostra l’email originale ricevuta.

Consiglio

Come per le risposte, in modalità Forward è possibile spostarsi su altre pagine di UC+CC senza perdere il contenuto della pagina Forward.

Articolo precedente: Caso email 02 – Risposta alle email · Articolo successivo: Caso email 04 – Scrittura di email in uscita

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    • Caso chat 03 – Chiamata in arrivo con una chat in coda
    • Caso chat 04 – Il cliente abbandona la chat
    • Caso chat 05 – SMS in arrivo
  • Casi d’uso delle interazioni email
    • Caso email 01 – Ricezione della notifica di un’email
    • Caso email 02 – Risposta alle email
    • Caso email 03 – Inoltro delle email
    • Caso email 04 – Scrittura di email in uscita
    • Caso email 05 – Inserimento di modelli e firme
    • Caso email 06 – Invio delle email a una coda
    • Caso email 07 – Sospensione delle email
    • Caso email 08 – Email assegnate
  • Domande frequenti e limitazioni UC+CC
  • Funzioni non supportate in UC+CC