Contact Center Pro ed Elite: gestire i numeri di telefono
Al Contact Center EagleMercury Pro o Elite si possono assegnare più numeri locali o numeri verdi (account con servizio principale di tipo IPN) oppure importare numeri per gli account di tipo BYOC (con operatore telefonico proprio). Per gestire i numeri, aprire pannello di amministrazione EagleMercury > Contact Center > Phone numbers oppure usare la scorciatoia Manage Phone Numbers nella pagina iniziale.
In questa pagina si possono aggiungere, assegnare e rimuovere i numeri e verificarne lo stato.
Per aggiungere un numero, fare clic sul pulsante + Add local number (aggiungi numero locale) o + Add Toll-free numbers (aggiungi numeri verdi).
Per assegnare un numero al Contact Center, selezionare la casella accanto al numero e fare clic su Proceed (procedi) in fondo alla pagina.
Una volta assegnati, i numeri di telefono vengono resi disponibili nel portale di amministrazione del Contact Center, in Configure > Omnichannels > Flow Assignments. Da qui si possono usare e assegnare agli IVR facendo clic sul pulsante Edit (modifica).
Per i numeri locali è previsto un pacchetto di 6.000 minuti per ogni licenza agente contemporaneo acquistata, che copre le chiamate nazionali in uscita (le chiamate nazionali in entrata sono illimitate).
Il pacchetto predefinito per i numeri verdi è a consumo: tutte le chiamate effettuate dagli agenti del Contact Center e dagli utenti EagleMercury tramite i numeri verdi vengono addebitate in base all’uso effettivo, al minuto. Il pacchetto predefinito si può sostituire con un pacchetto di minuti (da 200 a 700.000 minuti).
Per farlo, fare clic sul testo blu con il nome del pacchetto e selezionare il pacchetto preferito.
