Team: skillset

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Questo articolo descrive la scheda Skillsets dei Teams (team) del Contact Center e fa parte di una serie di articoli dedicata alla gestione di Teams & Agents (team e agenti).

Uno Skillset è una configurazione salvata di una o più code, che può essere assegnata in un’unica operazione a un intero team oppure ai singoli agenti. Applicando uno skillset a un team, ogni membro del team dovrà gestire le competenze (skill) previste dallo skillset.

Nella scheda Skillsets è possibile applicare a un team Skillsets oppure Dynamic Skillsets (skillset dinamici).

Accedere agli skillset del team

Seguire le istruzioni di Team: introduzione, quindi fare clic sulla scheda Skillsets.

Tutti gli Skillsets e i Dynamic Skillsets configurati compaiono nella scheda Skillsets del team. Per applicarli al team, selezionare le caselle desiderate e fare clic su Update (aggiorna).

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