UC+CC: caso email 04 – Scrittura di email in uscita

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Questo articolo descrive come scrivere email in uscita nel canale email e fa parte di una serie di articoli che spiegano le funzionalità del canale email in UC+CC.

Scrivere un’email in uscita

1. Fare clic su New Email (nuova email). Si apre la schermata di una nuova email, senza testo né allegati.

   

   1. To: l’indirizzo email del destinatario. In questo campo si possono inserire più indirizzi. Se si inserisce un indirizzo non valido, compare un messaggio di errore e l’indirizzo viene evidenziato in rosso.

      

   2. Fare clic su CC o BCC per aggiungere i campi copia conoscenza e copia conoscenza nascosta.

      

   3. Subject: digitare una breve frase che indichi l’argomento dell’email.

      

   4. Scrivere il testo nell’area apposita. È possibile allegare file e formattare il testo con i pulsanti nella parte superiore dell’area.

      

      Gli allegati compaiono sotto il campo Subject. Le icone indicano il tipo di allegato.

      

      Passare il cursore su un allegato per leggere il nome completo del file.

      

      Importante

      Se l’email supera i 25 MB (compresi intestazione, corpo, allegati e così via), facendo clic su Send compare un messaggio di errore.

2. Fare clic su Send (invia) al termine oppure su Discard (annulla) per non inviare l’email. In entrambi i casi si torna alla pagina principale di UC+CC.

Nota

Quando si scrive una nuova email, l’indirizzo usato nel campo From (mittente) è quello associato al profilo Contact Center dell’agente.

Consiglio

Come per le risposte e gli inoltri, durante la scrittura di una nuova email in uscita è possibile spostarsi su altre pagine di UC+CC senza perdere il contenuto della pagina New Email.

Considerazioni importanti: record SPF e prevenzione dello spoofing

Per evitare che le email vengano contrassegnate come spam o non superino i controlli SPF, è importante che il record SPF (Sender Policy Framework) del dominio sia configurato correttamente. Poiché le email vengono inviate per conto del dominio del cliente, aggiornare il record SPF aiuta a evitare che altri server di posta segnalino le email come possibili tentativi di spoofing.

Per le istruzioni dettagliate sull’aggiornamento del record SPF, contattare l’assistenza Blue Eagle.

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    • Caso email 03 – Inoltro delle email
    • Caso email 04 – Scrittura di email in uscita
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