EagleMercury AI: panoramica degli AI Agents
EagleMercury AI mette a disposizione della tua azienda degli agenti basati sull’intelligenza artificiale (AI Agents). Si usano sia con il centralino in cloud EagleMercury sia con il Contact Center EagleMercury.
Scegliere un AI Agent
Sezione intitolata “Scegliere un AI Agent”Sono disponibili due AI Agents: AI Receptionist e AI Scheduler.
AI Receptionist
Sezione intitolata “AI Receptionist”Cosa può fare
Sezione intitolata “Cosa può fare”| Funzione | Descrizione | Approfondimenti |
|---|---|---|
| Transfers (trasferimenti) | Instrada i chiamanti in base a ciò di cui hanno bisogno. | Configurare · Instradamento delle chiamate |
| Knowledge (conoscenza) | Risponde alle domande usando le informazioni interne dell’azienda e le FAQ. | Configurare · Gestire |
| Business Details (dati aziendali) | Fornisce ai chiamanti orari, indirizzo e recapiti dell’azienda. | Configurare |
Configurazione e utilizzo
Sezione intitolata “Configurazione e utilizzo”- Configurare l’AI Receptionist → Creare e configurare il tuo AI Receptionist.
- Provare l’AI Receptionist → Verificare che risposte, instradamento e comportamento con i chiamanti funzionino come previsto.
- Risolvere i problemi dell’AI Receptionist → Risolvere i problemi più comuni di configurazione e di funzionamento.
AI Scheduler
Sezione intitolata “AI Scheduler”Cosa può fare
Sezione intitolata “Cosa può fare”| Funzione | Descrizione | Approfondimenti |
|---|---|---|
| Booking (prenotazioni) | Verifica la disponibilità e prenota, sposta o annulla appuntamenti. | Configurare · Integrazione · Più calendari |
| Business Details (dati aziendali) | Fornisce ai chiamanti orari, indirizzo e recapiti dell’azienda. | Configurare |
| Human Escalation (passaggio a un operatore) | Mette in contatto il chiamante con un operatore per ulteriore assistenza. | Configurare |
Configurazione e utilizzo
Sezione intitolata “Configurazione e utilizzo”- Configurare l’AI Scheduler → Creare e configurare il tuo AI Scheduler.
- Provare l’AI Scheduler → Verificare che prenotazioni e gestione degli appuntamenti funzionino come previsto.
- Risolvere i problemi dell’AI Scheduler → Risolvere i problemi più comuni di prenotazione e di configurazione.