Raccogliere i log dell'app desktop EagleMercury

Per risolvere problemi complessi dell’app desktop EagleMercury è necessario raccogliere i log e la versione dell’applicazione. I log vengono conservati per 7 giorni.

Questo articolo descrive come raccogliere correttamente i log dell’app desktop EagleMercury:

• raccolta dei log dalla pagina delle impostazioni dell’applicazione;
• raccolta dei log se l’applicazione non si avvia;
• invio del report diagnostico all’assistenza.

Raccolta dei log dalla pagina Impostazioni dell’applicazione

Per raccogliere i log direttamente dall’applicazione:

1. Aprire l’applicazione.
2. Fare clic sull’immagine del profilo.
3. Aprire la scheda Impostazioni Applicazione.
4. Fare clic sul pulsante Esporta log su file.

Per conoscere la versione dell’applicazione, fare clic sull’immagine del profilo:

Raccolta dei log se l’applicazione non si avvia

Se l’applicazione non si avvia, è possibile raccogliere manualmente i log e la versione.

Versione dell’applicazione su Windows

1. Individuare il collegamento di EagleMercury.

2. Aprire le proprietà del collegamento.

3. Nella scheda Collegamento fare clic su Apri percorso file.

   

4. Fare clic con il tasto destro sul file .exe e aprirne le proprietà.

5. Aprire la scheda Dettagli e leggere la Versione prodotto.

   

Log su Windows

1. Aprire Esplora file.

2. Nella barra degli indirizzi inserire:

   %appdata%\EagleMercury\logs

   Nota

   Il percorso completo è C:\Users\<nome utente>\AppData\Roaming\EagleMercury\logs.

   

Log su Mac

1. Avviare EagleMercury con i log della console: aprire il Terminale, digitare il comando seguente e premere Invio.

   /Applications/EagleMercury\ UC.app/Contents/MacOS/EagleMercury\ UC --args --enable-logging --v=1

2. Aprire il Finder e selezionare Vai › Vai alla cartella….

3. Inserire ~/Library/Application Support/EagleMercury/logs.

   Nota

   Il percorso completo è /Users/<nome utente>/Library/Application Support/EagleMercury/logs.

   

Invio del report diagnostico all’assistenza

Importante

Oltre ai log, includere sempre le seguenti informazioni:

• versione dell’applicazione;
• versione del sistema operativo;
• tipo di computer (portatile o fisso);
• modalità di chiamata utilizzata (softphone o call controller);
• orario in cui il problema si è verificato o è stato riprodotto.

In caso di problemi di prestazioni, aggiungere anche:

• caratteristiche del computer (CPU, RAM, HDD/SSD, risoluzione dello schermo);
• numero approssimativo di utenti dell’organizzazione che utilizzano il servizio telefonico e l’applicazione.

Invio dei log all’assistenza

Per inviare i log:

1. Fare clic sull’immagine del profilo.
2. Selezionare Invia feedback.
3. Allegare all’e-mail il file di log generato e la versione dell’applicazione.

Se l’applicazione non si avvia, aprire una richiesta all’assistenza Blue Eagle indicando:

• la descrizione dettagliata del problema;
• i file di log in allegato.